之前的的文章中已经说过移动客户服务在未来发展的重要性和趋势，所以现在有很多企业都会专门在在线客服系统中集成移动客服渠道，为客户提供相应的咨询服务。这篇文章中，我们就来简单说下什么是移动客服，企业在设置移动端客户服务系统时应当注意哪些问题呢？


客服人员


什么是移动客服？


随着移动互联网的迅速发展，几乎人手一台移动设备甚至多部设备，大家都会利用它们随时检查可能收到的消息，同时与亲朋好友保持密切的联系。而现在很多企业也会顺应移动化的发展趋势来通过移动在线客服系统为用户提供移动客服服务，所以，简答来说，移动客服就是利用集中在时下流行的微信、微博和其他等渠道提供咨询服务。


设置企业移动端客户服务的注意事项：


在线时间的显示，众所周知，并不是每一个企业的产品都需要7*24小时的客户服务，因此企业在设置移动客服的时候，要清楚的标出企业提供客户咨询服务的时间。同时，为了方便客户了解客服的服务状态，在进行问题咨询时，自动显示“我们正在线上”或者是“我们正在线下”的提示消息，避免不必要的麻烦。


1、保持企业服务用语


客服在给用户回复消息时，应当使用企业统一对外的服务用于，保持完全一致的沟通，例如使用相同的语言或词汇等。以为在企业服务中，用户在进行问题咨询的时候都是有着强烈需求的，是很严肃的，因此企业也应当严肃对待用户的提问，并且有礼貌的给用户做出回复，快速解决客户的问题。


2、让客服更加醒目


客服人员在回复用户的咨询问题时，可以在问题结尾署上自己的姓名或是有意思的花名，这样会让用户觉得企业比较具有人情味，同时也能博得用户的杏仁，有利于用户对客服人员作出评价。


3、维护老用户


有数据表面，如果企业将用户的留存率提高5%，利润就可以提高25-95%，这也说明了老用户对于企业的重要性。企业可以利用在线移动客服方式定期拜访老用户，从而有效处理老用户可能产生的问题。当下，很多的工单系统和客服系统都是包含了CRM的，可以帮助企业更好的对客户进行维护。


4、缩短客服响应时间


用户在移动端给企业发送咨询消息时，企业的客服人员应当能够同步及时收到移动在线客服系统的消息提醒并及时予以回复，避免用户等待时间太久的情况发生，否则就会给用户带来非常糟糕的使用体验，从而影响企业的形象。


总结：


通过企业客服服务系统的移动客户服务，可以让服务质量提升一个档次，更便捷更舒适发服务和解决客户问题。相信以上的设置要点，能更好的帮助企业做到提升服务质量。


很多企业对于“移动客服是什么”、“在线移动客服如何实现”等问题常常不太清楚，其实目前主流的做法是通过一家专业的在线客服系统服务商来实现，可以充分满足企业在PC端、移动端等全渠道的客服需求。


企业在移动端提供客户服务时，应当注意在移动端显示在线时间、所有移动客服人员保持一致的沟通、突出移动客服人员的姓名、通过移动客服维护老用户、尽量缩短移动客服响应时间等问题，从而给用户在移动端创造良好的使用体验。