在企业客服系统中，有些功能的说法是专业的，比如SLA，API或者数据库等等，对于行业从业人员来说，理解没有一点点问题，但是对于企业行政或是其他部门的员工，可能有时候不是太理解这些词汇。今天我们主要讲一下客户系统的接入渠道是什么。


客服人员


客服系统接入渠道是什么？


如今市场上有很多的云客服系统，之前我们也讲过什么是云客服系统，就是帮助企业提供解决方案的第三方服务公司的系统，利用云技术，让企业简单登陆后就可以直接使用系统。本文写的客服系统接入渠道，是企业服务客户的第一环，也是针对企业接入在线客服系统时的一个概念。在使用客服系统时，接入渠道是一个特别重要的概念，简单来说就是在线客服平台每支持接入一个渠道（如微信公众号客服等），就意味着企业能在该渠道上使用客服系统为客户提供服务。


目前市面上的产品支持的主流渠道有：Android应用、IOS应用、微信公众号、微博、手机端网页、H5页面、PC端网页、短信、邮件，基本实现了当前线上场景的全渠道覆盖。一般来说，如果企业的服务或产品想利用以上某一个渠道，企业可以通过简单设置在服务或产品上加入客服功能就能实现应用和后台管理。


什么是多渠道或全渠道客服？


就像上面说的各个平台和渠道，企业客服如果需要，可以把以上客服系统提供的渠道全部接入到系统中，让各个不同渠道的客户咨询统一管理平台，客服可以再后台进行统一的咨询回复，而不需要进行平台切换。在客服过程中系统也会对来客渠道进行标识，方便企业提供服务。在线客服平台与传统自建客服系统相比，前者不仅能提供给企业级用户完善的客服功能，也节省了研发和维护客服系统所带来的高额成本。


客服系统渠道接入方式：


整体来说，客服系统的渠道接入方式并不复杂，在选定了在线客服平台之后，企业只需要将服务商提供的一小段代码安装在想接入的渠道即可。或者在服务商的系统后台，按照不同渠道的接入方式进行逐一的内容填写。接入成功后，还可以在后台设置中进行管理和调整。比如：如果是接通第三方的平台渠道，可以通过API将服务端接入自己的系统中，这样，就能实现在系统平台管理第三方的平台渠道。


总结：


综合上述，渠道接入简单来说就是把企业各个服务平台和渠道进入到客服系统的统一平台进行管理，以便企业客服更好的服务客户，提升工作效率。