智能客服系统的优势

智能客服系统也叫人工智能客服，是为企业在访客接待和客服管理中提供智能技术的产品系统，也是最近几年企业客服服务的发展趋势。那么，作为企业，为了更好的利用智能客服系统帮助企业解决各种问题，需要更好的了解智能客服系统能够带来的好处和优势。本篇文章就将主要介绍智能客服系统的优势。

智能客服系统的优势：

1、促进客户服务的及时性和持续性

智能客服系统其中主要的一个功能点就是智能客服机器人，它可以实现客户服务的及时性和连续性。这点解释起来比较容易，当客户来到网站进行咨询，如果是人工客服比较忙碌的时候，肯定会形成客户排队等待的情况，及时性就不高。如果是利用智能客服机器人，当人工客服忙碌时，机器人可以马上对客户咨询进行相应，那么及时性就被大大提高，客户体验也就更好。此外，机器人可以实现7*24小时客服接待，使客户在非工作时间也能获得客服服务，不仅能延长服务时间，还能有效降低客服服务成本。

2、提高客服接待效率

企业为什么都喜欢使用智能客服系统，其中一点就是可以有效地提高接待效率。因为智能客服系统在咨询回复上面主要是采用的智能问答辅助人工接待形式，这种形式就是一种高效率的模式。智能机器人可以先进行客户接待，并且帮助客户解决一些问题，这种服务是非常高效的，一个训练成熟的客服机器人问题解决率能够达到80%-90%；当智能机器人不能解决，就可以及时的转人工客服，人工客服根据问题和情况给出比较专业的解决办法，可以提升客户的满意度。

3、降低人工客服成本

上一段我们已经说了，智能客服机器人能解决八九成的重复性问题，有效的减少了人工客服的工作量和压力度。这样一来，人工客服在解决剩下的客户问题时，就可以游刃有余，不论是处理时间，还是处理态度和方式，都会优于之前的情况。保守估计一个机器人一年可替代掉30%~50%的人工工作量，以一个机器人5—10万/年来说，企业坐席规模达到10人，每年即可节约10-20万的人力成本。

4、提高客服管理效率

智能客服系统可以通过一些自动化流程和操作减少员工的工作量，提高管理效率。一般拉力说主要的自动化功能包括工单自动流转，智能质检和智能绩效管理等。在客服工作管理中，工单自动化流转是需要提前在后台设置完成的，可以有效帮助企业提高问题解决效率；会话质检非常耗时，而智能会话质检能够帮助企业实现客户会话的自动检查，提高管理人员的效率；智能绩效能够根据管理员预设的指标项统计客服工作，并自动生成绩效报表。

5、提高客户服务质量

智能客服系统能够从多个方面促进客服质量的提升，比如，在访客分流中，可以根据已有信息进行判断，将访客精准分配给目标客服组或人员；在客服服务中，管理人员可以对会话进行监管，发现问题可以及时介入对客户进行安抚，并解决客户问题，提高客户满意度；智能辅助人工功能也能够促进客服回复的标准化和规范化，服务质量更可控。

总结：

综合上述，我们为大家详细介绍了智能客服系统对于企业服务的优势和价值。了解更多智能客服系统的知识和干货，持续关注合力亿捷“智能客服”。