电商客服系统解决方案

电商现在已经是充斥在我们身边，无论何时何地它都影响着我们的生活。，而客服系统中的在线客服则是电商最典型的应用场景之一。电商在业务流程中，也有着很多难以解决的痛点，比如，很多店铺在不同平台，咨询管理费力；店铺货品数量及库存信息需要实时更新了解，避免出现严重的延期发货等情况。今天这篇文章就主要根据电商服务的痛点，来讲讲电子商务客服系统的解决方案。

电商行业的痛点：

大的电商往往会在不同的平台开设店铺，或者是自己利用其他第三方的平台开发店铺，总而言之，就是各种不同的平台众多。客服在进行咨询回复的时候，在不同平台切换是很不现实的问题。不仅是咨询管理困难，因为所有系统都是独立分开的，无法做到数据共享，系统之间的协同办公需人工反复核定完成，耗时费力。

电商的客户信息也是众多，信息安全难以保证，企业难以对所有的客服人员进行内部监管，很易造成客户信息泄露，造成客户资源流失。在咨询高峰期时还容易造成排队拥挤，客户的问题得不到及时解答，造成流失率较高。客服人员需要较长的培训时间去掌握产品的情况和服务方式，否则容易工作中极易造失误，给公司业务带来损失。

电商客服系统解决方案：

1、统一平台

现在的客服系统可以进行多渠道的统一，不仅可以把电话，网页，公众号和第三方平台的咨询统一在一个平台进行管理，还可以把咨询数据，客服会话记录等在后台生成，便于管理人员对客服服务情况实行监管。这样，客服和管理人员不再需要多个系统之间来回切换，就能实现数据自由交付。

2、管理功能

在线客服系统功能内会配备专门的监督管理功能模块，便于总部对于全部的客服进行监管监督，确保客户信息的安全以及客服的正确操作，从而减少错误的发生，降低客户流失。

3、会话分流

客服系统可以设置多个会话分流，让高峰期的客户咨询变得更加轻松，客户也不用长时间的等待，企业也不会因为待慢客户出现流失情况。

4、知识库

客服系统能够建立知识库甚至客服在服务时可以直接调用知识库帮助回答问题。知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对，快速给出答案，确保用户得到专业准确的回答。智能机器人也能在客服休息时，帮助客户解决一部分的问题，大大节省了客服人员的投入成本。

总结：

在电商行业中，相关企业和机构在进行客服和销售工作时经常会面对咨询量多、缺乏有效的工作报表统计方式等等难题，在新一代的客服系统的帮助下，都可以迎刃而解，让企业更好更快的服务于客户，抓住销售的每一个环节。