当今，人们在手机和移动端花费的时间已经大大的超过电脑端，成为人们不可以分割的生活部分之一。所以，很多企业也在考虑利用移动端实现企业客户服务，让服务更加便利，增加客户满意度，提高企业的品牌效应。那么，在实际客户服务中，移动客服系统能给企业带来什么样的好处呢？下面这篇文章将讲述这个问题。


移动客服


移动客服系统能给企业带来什么好处？


1、客户全渠道沟通


什么是全渠道沟通？很多人看了觉得不太理解。其实简单来说，就是把市面上很多的联系沟通渠道整合为一体，在同一平台进行客户服务，例如，常见的渠道有电话，短信，移动网页端，微信公众号，微信小程序、APP和其他第三方应用等等。


移动端的全渠道接入，一方面可以帮助客服人员对客户购买流程有更好的把控，包括售前推销，售中问题解决和售后服务等，提高企业的销售转化和服务质量。而另一方面从客户来看，多移动渠道的接入，方便客户随时发起咨询，优化客户体验，提高客户对企业的认知度。


2、提高客服接待质量和效率


在客户接待过程中，移动客户服务可以提供多种功能，提高客服的客户接待质量和接待效率，让整个服务高效和迅速。


首先我们来看移动端的沟通功能升级，客户系统移动端的沟通页面，就如同微信等沟通页面，支持文字消息，实时语音，视频音频，图片动图等，让客户可以快速描述咨询问题，提高客服沟通效率和客户满意度。


其次是访客咨询的分流，举个简单例子，如果所有的咨询都只有一个渠道，客户排长队等待服务，那么，客户服务效率和体院可想而知。而移动客服系统的分流功能，可以根据客户咨询、电话咨询，身份信息、历史咨询、来源页面等，将客户分配给特定的客服人员接待，提高客服接待效率和客服服务水平。


再次是智能机器人的应用，现在很多客服系统都在逐渐加强智能机器人的应用和功能深度，因为智能机器人可以自主解决大量简单重复的客户问题，另一方面机器人可以通过根据客户问题为客服推荐答案的方式辅助人工接待。


最后是工单功能，移动客服和在线客服，有些客户问题可以快速解决，但是有些问题需要不同部门协同解决。例如，IT服务中的售后服务，客户系统的某种功能应用出现问题，联系移动客服，客服发现问题需要由产品部和研发部门协同在一定周期才能完成修复，那么，这个问题就没有办法及时完成。这时，就需要利用工单了，把客户的问题生产功能，进行内部派单和协同作业。


总结：


现在相信企业能明白移动客服系统对企业服务的益处了。移动客服系统以帮助企业从各个渠道最大可能地接触客户，消除和解决客户疑虑，提高企业售前转化，增强售后服务，优化客户体验，提高复购率等。