企业应用客服系统的好处

很多企业都明白客服系统对于企业访客接待，营销推广和客服管理有很大的好处，但是具体的好句到底是什么呢？这个可能很多企业就没有办法明确的说出来了。今天这篇文章主要就会说从这三个方面具体说明企业应用客服系统的好处。

企业应用客服系统的好处：

1、访客接待优势

毫无疑问，客服系统的用来解决企业最大的问题就是访客或客户的接待服务，整体来看是有益于客服服务效率，服务质量等等。

（1）提高服务及时性

当客户来到相关渠道发起会话后，客服系统的智能机器人快速响应，及时接待客户；如果客户问题无法通过智能机器人，那么会即刻连通人工客服转为处理，让客户随时随地都在接受服务，不会被待慢。

（2）提高服务便捷性

在大多数情况下，客户的咨询事件是在浏览企业网站时产生的。而客服系统的在线会话功能，可以让客户在产生咨询想法的时候，第一时间就可以点开网站再线会话联系客服进行咨询。当然，有些企业会在客服系统后台设定在线对话框自动弹出时间。

（3）提高服务可靠性

有的客户在访问网站时，不太喜欢通过在线客服进行咨询，他们更钟情于利用网站已有的知识库系统去了解产品或使用产品。这个时候，智能机器人或是网站帮助中心就可以直接指引用户找到比较准确的问题解答。

2、营销推广优势

营销推广是企业的突破市场的最佳利器，让更多客户知道企业及其产品情况，从而找到需求客户，再对客户进行转化。那么客服系统带给企业的营销推广的优势又是什么呢？具体来说体现在主动营销和精准营销两个方面。

（1）主动营销

这一功能主要是指，客服人员可主动发起会话，对访客进行营销推广。

（2）精准营销

是指网站在线客服系统可以记录不同客户进入网站后的页面浏览路径和他们的身份信息。当客服系统连接到企业网站后便可抓取到这些身份信息与浏览路径，因此当不同客户在网站系统中发起会话后，客服系统可根据不同客户的浏览路径和身份信息预判出客户的需求，并针对性地根据不同的客户需求给出不同的营销推荐。

3、客服管理优势

客服系统的价值和功能还体现在对客服员工监管上面，它不仅可以促进企业员工的协同办公，还能提高客服和其他部门员工的工作效率和管理人员的管理效率。

（1）促进客服工作协同

合理的分工协作可以帮助提高客服人员的工作效率。

（2）提高员工工作效率

通过对各个任务事件的流程梳理，员工的工作效率能够得到进一步提升，加之协同办公效率的提升，也让整体工作效率进一步加强。

（3）客服管理效率

客服会话质检和客服绩效考核是客服管理的主要工作。网站在线客服系统能够完整记录下客服人员的会话数据，为后续的评价管理提供参考。另一方面，目前很多客服系统能够实现自动化的客服质检和绩效考核，提高客服管理的效率。

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总结：

通过本文可以看出，客服系统对企业是一个全面提升的效果，它可以帮助企业提高客户服务的满意程度，提高客户转化率，实现精准营销，提高工作人员工作效率，提高管理效率。