很多中小企业不是太清楚客服系统的类型,所以在试用不同的客服系统的时候,就难免有些疑问,怎么费用,功能,和操作差距那么大呢?那么,客服系统都有哪些类型?下面我们就来介绍。
客服系统的作用:
客户服务是企业运营中的重要一环。早期的客服工作多由人工负责管理,过程混乱,错漏频出,难以满足越来越复杂的客服需求。为了解决这一难题,客服系统应运而生,客服系统可以帮助企业更好的管理人员,高效的完成各种工作任务。
客服系统都有哪些类型?
1、传统型客服系统软件
传统客服系统也是帮助企业从复杂的人工管理中解脱出来,提高工作效率,然而,在实际应用中,却存在一些不成熟,适配性较差等问题。传统客服系统需要在线下部署专门的服务器并安装客服系统软件,费时、费力、昂贵。好不容易部署完成,客户和客服还不得不忍受不人性化的操作界面和臃肿的系统功能,让用户体验感大打折扣。
除此之外,线下的客服系统还需要有专人进行维护,维护成本很高。最后是后期运维团队需要持续维护,成本很高。正因为有这些不足,所以在早期的客服系统软件市场上,除了那些对客服系统有刚需的大中型企业外,鲜有其他企业使用这些系统。
2、自建客服系统
企业购买客服的软硬件设备,建立客户服务团队进行独立管理和维护。自建客服系统适合大型企业建立统一的客户服务中心。其优点是数据安全性高,易于构建集成管理系统。缺点是建设周期长、成本高、维护困难、系统灵活性差。
3、SaaS型客服系统
SAAS型客服系统也就是我们常说的云客服系统,通过云部署,可以快速、高效、方便地安装应用程序,而无需耗费太多人力、物力和时间成本。服务商会负责日常维护管理,不需要企业自行维护。同时,根据不同企业的需求,支持公共云、私有云、混合云等不同的部署方式,随着企业对客户服务系统功能需求的变化,充分满足企业对产品应用、信息和数据安全的需求。
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总结:
综合上述,我们能发现,对于特别大型的企业,可以选择自建客服系统根据自己需求来,而中心型的企业最佳选择是云客服系统。当然,大型企业也可以选择云客服系统的独立私有云部署,费用也许相差不大,但是服务和运维成本会降低很多。