很多中小企业不是太清楚客服系统的类型，所以在试用不同的客服系统的时候，就难免有些疑问，怎么费用，功能，和操作差距那么大呢？那么，客服系统都有哪些类型？下面我们就来介绍。


客户服务


客服系统的作用：


客户服务是企业运营中的重要一环。早期的客服工作多由人工负责管理，过程混乱，错漏频出，难以满足越来越复杂的客服需求。为了解决这一难题，客服系统应运而生，客服系统可以帮助企业更好的管理人员，高效的完成各种工作任务。


客服系统都有哪些类型？


1、传统型客服系统软件


传统客服系统也是帮助企业从复杂的人工管理中解脱出来，提高工作效率，然而，在实际应用中，却存在一些不成熟，适配性较差等问题。传统客服系统需要在线下部署专门的服务器并安装客服系统软件，费时、费力、昂贵。好不容易部署完成，客户和客服还不得不忍受不人性化的操作界面和臃肿的系统功能，让用户体验感大打折扣。


除此之外，线下的客服系统还需要有专人进行维护，维护成本很高。最后是后期运维团队需要持续维护，成本很高。正因为有这些不足，所以在早期的客服系统软件市场上，除了那些对客服系统有刚需的大中型企业外，鲜有其他企业使用这些系统。


2、自建客服系统


企业购买客服的软硬件设备，建立客户服务团队进行独立管理和维护。自建客服系统适合大型企业建立统一的客户服务中心。其优点是数据安全性高，易于构建集成管理系统。缺点是建设周期长、成本高、维护困难、系统灵活性差。


3、SaaS型客服系统


SAAS型客服系统也就是我们常说的云客服系统，通过云部署，可以快速、高效、方便地安装应用程序，而无需耗费太多人力、物力和时间成本。服务商会负责日常维护管理，不需要企业自行维护。同时，根据不同企业的需求，支持公共云、私有云、混合云等不同的部署方式，随着企业对客户服务系统功能需求的变化，充分满足企业对产品应用、信息和数据安全的需求。


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总结：


综合上述，我们能发现，对于特别大型的企业，可以选择自建客服系统根据自己需求来，而中心型的企业最佳选择是云客服系统。当然，大型企业也可以选择云客服系统的独立私有云部署，费用也许相差不大，但是服务和运维成本会降低很多。