知识库在之前的文章中已经有了一定的介绍，本篇文章我们主要是介绍云知识库。希望企业通过本篇能够了解什么是云知识库，怎么判断云知识库是否适合自己等问题。


知识库


云知识库是什么？


云的概念相信很多企业已经有了大概的了解，同理，云知识库就是把服务器部署在云端的知识库系统，即所有数据保存在服务商的服务器中。企业在利用云知识库时，数据的取出和保存都通过互联网进行传输。目前市面上大部分企业使用的知识库系统都是云知识库，云知识库的功能一般是标准化的，企业按产品套餐按年向服务商支付费用。和云知识库对应的就是本地知识库，本地知识库部署成本高，使用也没有云知识库方便，所以，现在云知识库是大多企业的最佳选择。


云知识库的分类：


1、客服系统云知识库


目前更多企业选择的云知识库是客服系统提供的一个功能版块。当然也有独立的云知识库，只是相对于普通企业，客服系统的知识库已经足够企业提供相应服务需求了。通过将云知识库集成到客服系统，企业可以在一个后台很方便地管理，并且通过客服系统的智能机器人和在线咨询导航等，可以把云知识库的优势体现得更好。这种形态云知识库的优点是针对客服工作的管理协助功能较多，使用方便，对企业客服工作能有直接的、多方面的辅助。并且知识库不会单独收费，只是作为系统的一个功能版块，成本方面也更加具有优势。


2、独立云知识库


相比之下，可用于企业客服工作的独立云知识库就相对较少，且大部分独立云知识库致力于企业的知识整合管理和办公协同，在客服工作方面主要用于培养客服新人或接入企业的客服接待渠道辅助进行客服接待，一般来说接入的渠道数量会较少，有的独立知识库系统还需要进行接口的定制开发才可以接入使用，并且这种情况下一般知识库在客服接待方面的功能设计相对较少，适合以企业知识管理、办公协同为主，客服接待业务为辅的企业。


总结：


企业明白了云知识库，了解了客服系统云知识库和独立云知识库后，相信也明白哪种情况应该选择何种知识库了。从目前市场占有率来看，客服系统云知识库占据了大批江山，因为毕竟有使用优势，价格优势和管理优势。对大部分客服业务较为重要的企业来说，目前还是更建议使用集成在在线客服系统的云知识库。