当代的企业运营，客服系统是缺一不可的企业工具，但是其系统费用根据厂家，性质和作用都有很多的不同，也因此客服系统的收费模式也让众多企业高度关注。比如，当下主流的在线客服系统的收费模式，版本差距带来的费用差距等等。今天我们将主要介绍云客服系统是如何进行收费的。


客服系统


客服系统如何收费的？


客户服务是企业运营工作中重要的一部分，特别是现在以服务为导向的企业竞争，不通过客户服务提升企业的形象和品牌效应，就会让企业在市场竞争中处于劣势。而客服系统不仅可以帮助企业梳理工作流程和标准化，还可以利用其多种功能进行企业辅助管理，让企业员工更高效流程的完成售前，售后或是咨询服务等。但是市面上的云客服系统何其之多，企业在选购前，除了了解功能和应用外，其收费模式也是需要提前了解的。这样在后续的使用或是升级时更有的放矢，心中有数。


一般情况下，云客服系统中的功能只要购买了其相关版本，都是包括了系统的主要功能，除去主要功能，还有一些额外收费的功能或者数据空间等，购买这些产品其费用是叠加的。所以在介绍在线云客服平台收费模式时，可以分为云客服平台系统使用费用和增值服务费用两方面来介绍。


1、云客服系统使用费用


该部分就是上面所说的主要核心功能点，是和客户服务相关的一些功能，像是渠道接入，客服沟通以及客服管理板块的功能。一般可以直接按照企业提供的版本进行购买，购买前需要看清楚该版本下所包含的坐席数，功能点和空间数量等，以防后面发现功能和空间不够用再额外进行购买。


还有一种就是按照每月的坐席数按年进行收费的，一个坐席就是一个客服人员。如果是这种购买方式，企业需要量化平日的工作量，看是多少个坐席数是性价比最高的。当然，不同价格的坐席主要区别是在客服系统功能上，一般来说初级版本不能使用一些系统中的高级功能。


2、增值服务


云客服平台的主要收费项目是上面的核心功能，但是其增值服务对于某些企业而言也是非常实用的。因为这类都是按照功能点进行收费，企业根据实际应用来进行选购，完全可以做到量体裁衣般的来进行缴费。常见的增值服务有：智能客服机器人、IVR录制、短信服务、项目管理、服务商标和LOGO定制服务等等，各家服务商提供的服务不同，企业购买前可以多去了解。