随着科技的不断进度，智能化逐渐步入企业和寻常百姓家。对于企业应用而言，智能客服机器人是一个主要的发展方向。因为在企业客服服务过程中，会遇到很多反复和很简单的重复性问题，这些通过智能客服机器人提前进行设定标准答案都是可以快速解决的。


智能客服机器人对企业问题可以做到即刻回复客户，做到高效响应，同时还能降低人力成本，提高人力的工作效率。据研究数据所得，一个智能客服机器人的费用相当于要给人工10%的花销。这样的费用，加之高效的解决率，也让越来越多的企业想要引入高性能的智能客服机器人。


智能客服机器人


智能客服机器人由哪些部分构成？


目前智能客服机器人的性能主要由人工智能客服上的能力决定。具体来说主要由以下几个部分构成：


1、自然语义理解


该技术决定了智能客服机器人是否好用。该技术主要是通过句法分析、语义理解，上下文联系，缩略词识别和语句推理逻辑等方式，让智能客服机器人可以根据不同的语句描述去理解句子的具体意思，并能够获得其最想要的精准信息。


2、语音识别


通过语音让智能客服机器人能够基本实现正常的语言沟通，通过客户指令去完成某些操作，甚至还可以比较隐晦的向客户进行产品推销。


3、知识库


对于智能客服机器人，知识库就像是其的知识存储仓库和大脑，知识库的大小和类别决定了机器人能回答的问题范围。知识库的具体可以从三方面来看：


第一是在线客服系统是否提供行业知识库，这些内容是服务商从其他服务中搜集整理所得，能够帮助同行业的企业快速上线智能客服。


第二是知识库的导入方式，如果企业自身有比较庞大的知识库，那么必须选择支持批量导入的系统，否则导入时会很麻烦。


第三是机器人自主学习能力，这是一种高效的搜集知识的技术，主要是可以通过智能客服机器人自行的搜集问题和应答的一种填充知识库的一种方式，能够快速高效地添加高频问题进入知识库，人工只要适时地纠错即可。


总结：


经过数据验证，有些在线客服系统提供的智能客服机器人并不具备真正的语义理解能力，只能够回复提早设定好的问题，意思是说，该智能客服无法根据程序去理解并分析语句的意义。这种情况就会出现，客户提问稍微变一种问法，就无法识别或是给出错误回答，这种机器人并不能算是智能客服机器人。若是企业对于客服机器人有较高要求的话，在挑选前应加以注意。