对于很多企业来说，在线客服系统是优选的企业服务方案，它功能齐全，适用于大部分的企业场景，并且上线周期短，能快速上手。因为是服务商提供的系统服务，所以，企业也不需要维护团队和成本，系统更新也是周更或是月更，系统稳定功能齐全。今天我们就来说说在选择在线客服系统的时候需要的注意事项和问题。


在线客服


在线客服系统如何挑选？


1、数据是否必须存储在本地


很多企业很关系安全存储的问题，其实对于大部分企业来说，在线客服系统的数据保密和存储安全是足够企业使用的。当然，有些行业可能更重视数据安全，所以希望可以进行本地化部署，比如说医疗行业、金融行业、政府机构等。


上面已经说了对于大部分企业数据安全都是足够的，怎么体现的呢？其实，服务商从数据传输到存储都做了多级加密、多级备份，获取了关于网络环境的相关等保协议，并且以目前的数据安全技术来说，Top级的云服务厂商也是值得被信赖的。


2、不需要客服人员离场办公


这个就是和云技术的使用方式有关系了，采用云技术的在线客服系统只需要在有网络的地方登录就可以使用，和团队联系，对客户进行服务全都可以实现，手机端做得也非常的便于操作，在家或外出办公连笔记本电脑都可以不用携带。国内最近受疫情的影响，很多企业无法正常复工，选择了在家办公的模式，如果选择云服务的方案，客服人员在家即可接待客户。


3、企业有自己的服务器


如果您的企业本身就是大规模的，并且已经拥有了自己的服务器或是存储器，这种情况下，本地化部署的在线云客服系统的解决方案就是很合适的。


4、需要与第三方系统做集成


很多企业都不会只有一项企业服务系统，特别是在早期，没有云技术加持之下，很多企业花费高价采购或是定制了CRM或者是ERP或是呼叫中心。其实，现在的在线客服系统不会浪费了曾经采购的系统，通过一定的技术升级，是可以很好的进行接入或是兼容的，避免企业工作人员需要同时登录不同的系统处理和查询业务。


目前一些大的云客服厂商一般会提供丰富的标准化接口文档，方便企业做系统对接。因此，设计到系统集成对接需求的企业也需要关注云客服厂商的系统开放程度是否能够满足。