越来越多的企业，通过客服辅助机器人提高与客户的沟通效率，这样也可以为人工客服减少工作压力.但是如何大幅度的提高人工客服的服务效率呢？很多人对这一问题不是很了解，下面一篇文章为大家简单的介绍一下。


客服机器人


一、客服辅助机器人如何大幅度提高人工客服效率


使用客服辅助机器人的时候，需要根据企业的发展对系统进行相应的技术升级，比如使用自动化流程。这样在客户拨打电话的时候，机器人能够自动的接听电话，还可以对客户一些常见问题进行专业的回答，这样能够减少人工客服的工作压力，同时也可以提高人工客服的工作效率。但是遇到较为复杂的问题时机器人还能够无缝衔接给专业的人工客服，使其为客户提供较为精准的答案，提高响应的速度，这也有助于客户对企业留下良好的印象。


客服辅助机器人如果拥有一个较为庞大的资料库，资料库中包含的信息应该包括工作流程、产品介绍、公司文化等相关信息。这样在人工客服有需求的时候，可以直接通过搜索资料库查找相应的答案，并且还可以通过资料库里面的工作流程了解工作的规范，这样可以减少失误的情况出现，提高工作的效率。客服人员通过知识库能够获得相应的知识，可以使服务的流程更加的精准和流畅，同时也可以达到提高效率的作用。


二、客服辅助机器人的功能有哪些


1、自动应答：客服机器人具有自动应答的功能，这样在客户咨询问题的时候，可以通过搜索资料库对一些常见的问题进行自动回答。而且回答的答案较为准确，提高客户的满意度，同时还能够减少企业的客服人员数量，为企业节省一定的运营成本。


2、多元化沟通：现在的客服辅助机器人具有多元化的沟通，能够根据用户的需求，通过语音、视频、图画等多个方法进行沟通。这样能够提高客户的兴趣，同时也可以根据客户的语言理解客户的意图，为其提供更加贴切的回答。客服辅助机器人还能够根据客户的历史浏览记录或者是喜好以及个人相关信息进行分类，能够给客户提供较为针对性的营销方案，同时也能够根据客户的需求，为其推荐相应的产品信息以及优惠政策，这样能够增加客户与企业的粘连度。


3、全天候在线：现在的客服辅助机器人可以实现全天候在线，这样在客户随时随地有问题的时候，都能够及时的为其进行解答，快速的响应客户，能够提高客户的使用体验以及满意度。这样对于企业的形象树立也有着较大的好处。随着人工智能的不断发展，客服辅助机器人的功能也会逐渐的进行优化和增强，够更好的满足企业的需求，同时也可以融入到企业的发展中，为客户提供个性化的服务。