通过客服机器人不仅有助于企业与客户之间保持良好的沟通，同时对于企业的业务咨询量或者是品牌的树立有着较大的好处。所以现在也越来越多的企业使用客服机器人，但是很多企业对于客服机器人的优势不是很了解，下面一篇文章为大家简单的介绍一下。


客服机器人


一、客服机器人的优势


1、可以同时接待大量用户


客服机器人能够支持多个渠道的沟通，比如电话、社交媒体、电子邮件等都，客服机器人可以将客户所有的问题都汇总到一起，然后根据客户的问题及时的响应，提高客户的满意度。而且管理人员还可以通过后台了解客户的接入方式，可以根据客户的需求为其提供个性化的服务，并且还能够减少因频繁的切换画面造成的问题流失或者是客源流失等情况。客服机器人可以同时接待大量的用户，这样能够减少人工客服的压力，提高服务的质量。


2、全天候在线


人工客服可能呢无法满足全天候在线，但是客服机器人可以满足全天候在线，在客户有问题的时候，可以随时随地的响应客户，为客户提供服务，这样能够减少客户等待或者排队的时间。客服机器人对于一些常见的问题能够及时的回答，如果遇到较为复杂的问题时，还会将其与无缝衔接给工作人员使其获得较为专业的回答和服务。工作的时候还会以专业的态度以及稳定的情绪为客户提供服务，这样可以减少因人工客服情绪太差造成的投诉事件发生。


3、降低人力成本


客服机器人可以实现人机互动的情况，在人工客服较为繁忙的时间段，能够及时的响应客户的需求，减少人工客服的压力，这样企业可以将更多的人力调往其他岗位进行工作或者是减少人工客服的数量，这样能够为企业减少一定的人力成本。


二、客服机器人的应用场景


1、电话客服


客服机器人已经逐渐代替人工接听电话，这样不仅能够提高工作的效率，对于企业的成本降低也有着不错的好处，同时客服机器人还能以较为专业的态度，对客户的问题进行应答，能够提高服务的效率。客服机器人还具有数据分析和语音监控的情况，能够将客户的历史记录或者是基本的信息记录起来，工作人员有需要的时候直接下载即可了解客户的需求，并且根据客户的需求，为其提供较为专业的服务。


2、产品销售


在进行产品销售的时候，需要不断的向外拨打电话，这样才能够增加与客户的接触率，通过客服机器人可以一键向外拨号，这样不仅能够减少人工客服的频繁拨号和等待的时间，同时还能够增加接通几率。这样可以提高产品的销售力。客服机器人还可以将客户的信息进行分类，将潜在客户推送给销售人员，使其进行无缝追踪。