人工智能应用已经完全进入到了人们的日常生活，而智能客服作为企业人工智能的一个重要组成部分，可以提供24小时的服务功能。便利了人们尤其是需要长时间上班的客服需求，获得了很多用户和企业的认可。智能客服机器人成本低，而且效率高，管理比较方便，已经成为了各大企业集团服务客户的一大优势。


智能客服


一、智能客服机器人哪家好？


1、合力亿捷云客服


合力亿捷智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。


2、腾讯企点


在客服机器人使用是比较广的，属于腾讯平台提供的一种客服机器，能够提供多项智能客服服务，包括常见的电话、微信、qq等，可以帮助企业解决很多问题，能够提升客户的服务质量，而且腾讯客服的起点是有比较多的优势，包括自然语言是比较多的，而且也可以根据客户提出的问题作出相应的回答，支持的渠道是比较多的，有足够的耐心和韧性。


3、网易七鱼


网易七鱼客服机器人可以提供多项专业的客服服务，包括自动应答、识别语音、文字交流等功能，并且还具有分类的功能，可以智能化根据客户的信息以及交流记录进行自动化分类，帮助客户分配给合适的客服人员进行交流，并且还支持多渠道的接入，包括短信、邮件等等。


4、Udesk机器人


Udesk机器人可以给客户提供全方位的服务支持，包括自动回复以及语音识别、文字交流等多个功能，而且还具备智能化管理功能，可以根据日常聊天进行记录，方便企业进行客户维护以及管理，此外该机器人还支持多种渠道的接入，包括电话、短信以及在线聊天等等。


二、智能客服机器人的好处？


1、提高客户满意度


客服机器人可以24小时在线，给用户随时提供服务，不需要用户长时间的等待，而且客服机器人还可以通过语言处理技术，快速了解顾客意意图，并且给出专业的答案，提高服务的准确性以及效率，因此可以提高客户满意度。


2、提高客服效率


客服机器人可以全天自动回答客户问题，帮助客户解决问题，不需要人工进行干预，如果有顾客咨询问题，客服机器人可以及时进行回复，这种自动回复的方法，可以大幅度的提高效率，减少用户等待时间。


3、降低客服成本


企业如果使用传统的人工客服，一般需要进行大量的人力以及物力投入，所以可能会导致客服成本比较高。而智能客服的出现，可以全自动的回答用户的问题，帮助顾客解决问题，不需要人工进行干预，因此可以大幅度地降低客服成本。


总结：


客服机器人已经成为了许多企业提高顾客服务质量以及效率的重要工具，给企业带来比较大的好处，并且随着人工智能技术的不断飞速发展，客服机器人的应用前景也会变得更加的广泛。