随着智能化的发展，智能客服机器人已经为企业的发展提供了较为重要的支持，企业想要使用智能客服机器人，但是对于系统和厂家不是很了解，通过一篇文章简单的为大家介绍一下，在国内使用频率比较高的厂家。


客服机器人


一、智能客服机器人厂家


1、合力亿捷云客服


合力亿捷致力于帮助企业实现与客户沟通的大连接。公司业务范围包括：在线客服系统、企微SCRM、智能客服机器人、呼叫中心系统、CEM客户体验管理平台、政企助销平台、生产安全与综合应急管理平台等。合力亿捷智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。


2、小i机器人


小i机器人是国内发展较早的智能客服机器人厂家，该系统有着较为强大的自然语言处理技术，能够根据上下文理解能力，快速的了解客户的需求，如果语言合成技术为客户提供语音、视频等多个方式的沟通，可以提高客户的体验感。该系统的应用场景较为广泛，比如说教育行业、金融行业、电商行业等，而且受到的评价也比较高。该系统还有着较为强大的深度学习算法，能够根据企业的需求进行优化升级，满足企业不同的业务需求。


3、捷通华声


捷通华声客户进行沟通的时候，可以实现1对1对话，也可以将多人拉入到一个通话界面，增加沟通的效率，该系统的语言识别以及合成技术都比较好，模拟人类发出的声音较为真实，可以使客户感受到亲切和舒适。使用该系统的时候可以对企业的数据起到比较好的保护作用，毕竟企业的数据对企业的发展至关重要，如果数据泄露可能会影响企业的发展。


4、小富机器人


金融行业对于数据的安全以及回答的精准度要求都比较高，该系统对于金融行业专业知识的处理技术比较高，所以很多金融企业都会使用小幅机器人为客户提供服务，该机器人对于数据的掌握较为全面，能够为客户提供精准的答案，而且该数据的安全性比较高，能够保护企业的数据安全，该系统的稳定性也不错，在与客户进行沟通的时候，可以实现在线沟通、即时沟通，可以提高客户的沟通体验。


二、智能客服机器人的功能


1、用户管理


智能客服机器人在与客户进行沟通时，能够引导客户进行问题咨询，了解客户的基本信息，包括姓名、年龄、喜好等，并且会将客户的资料进行收集和整理，帮助企业发掘潜在的客户，通过对客户进行有效的管理，能够提高企业的产品销售额。


2、多渠道沟通


多渠道沟通已经成为客服机器人较为重要的功能，该功能能够帮助企业增加与客户的接通率，同时也可以使客户快速的找到与企业的沟通页面进行问题咨询，使客服人员根据客户的问题，为其提供相应的帮助，提高客户的满意度。


总结：


智能客服机器人可以帮助企业提高工作效率以及服务质量，是现在企业发展中的一把利刃，而且通过该系统还可以维护与客户之间的关系，促进客户的购买力，可以使企业在激烈的市场中占有有利的地位。