在现代商业环境中，提供高效、个性化且即时响应的客户服务变得越来越重要。为了满足这个需求，在线客服系统应运而生。在线客服系统利用人工智能和自动化技术，为企业提供高效的客户支持和互动服务。在选择在线客服系统时，了解其价格、基本功能和收费方式是至关重要的。


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在线客服系统价格以及收费方式：


在线客服系统的价格因服务商和系统功能的不同而不同，约为8500元-12000元。在线客服系统价格通常以不同的模式进行收费，根据企业需求不同，提供不同的套餐和定价方案。


以下介绍几种常见的方式：


1、按座席数量收费：该方式根据企业所需的客服座席数量来收费，适用于需要多个客服座席同时提供服务的企业。小型公司通常可以选择这种方式，因为座席数量相对较少，成本控制较为灵活。


2、按项目收费：该方式根据企业的具体项目需求来收费，可以根据项目的规模和复杂程度制定最适合的收费方案。这种方式减少了座席数量的限制，更加注重定制化的服务，适用于大多数企业。


3、按个收费：除了人工座席外，也可以根据客服机器人的个数收费。每个机器人支持同时外呼的数量有一定限制，如果企业需要处理大量的接待或外呼，可能需要使用更多的机器人，并会根据机器人数量进行收费。


4、按会话数收费：部分服务商会以按会话数收费的形式提供在线客服系统。企业购买套餐后，会有一定数量的会话条数，当使用完后再续费购买额外的会话条数。这种收费方式适合于企业客服需求相对波动的情况，可以根据实际使用情况进行灵活调整。


合力亿捷客服系统各版本详细功能对比：


合力亿捷专业SaaS型客服系统，集呼叫中心+人工在线客服+智能客服机器人+CRM+工单系统于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供在线版，营销版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。


系统版本适用场景功能
在线版适用于多渠道的线上获客、在线咨询和在线客户服务等场景全渠道接入、来源渠道识别、主动邀请会话、会话标签、消息预知、话术推荐、快捷回复、全渠道处理工单、机器人辅助（需单独购买）、全渠道一键集成、坐席端业务对接、商户版对接、工单系统对接
营销版适用于电话营销、线索跟进、私域营销与客户管理等场景点击外呼、外呼弹屏、主叫记忆、企微侧边栏、企微快捷回复、企微客户画像、SOP跟进策略、数据雷达、 通话录音、销售跟进计划、销售漏斗、公海池管理、通话能力对接、外呼弹屏对接、企业自有CRM/ERP/OA等系统对接、工单系统对接
经典版适用于电话咨询、外呼回访、跨部门协作、现场服务、售后服务等场景呼入/呼出功能、智能来电分配、通话转接/三方通话、客户来去电弹屏、IVR多级语音导航、 通话转工单、工单节点流程可视化、工单流转/跨部门流转、通话录音、未接/重复来电管理、通话监听/强拆/抢接/迁出、通话能力对接、弹屏集成对接、企业自有CRM/ERP/OA等系统对接、工单系统对接


总结：


在线客服系统价格以及收费方式的了解对于选择适合的系统至关重要。根据不同的需求和预算，企业可以选择按座席数量、按项目、按个或按会话数等方式进行收费。前三种方式针对不同的企业规模和需求提供了灵活的定价选择，而按会话数收费方式适用于客服需求相对波动的情况。在选择在线客服系统时，企业还可比较不同供应商的定价、功能和服务水平，以获得最佳的投资回报和客户服务体验。