很多企业由于实力有限无法搭建自己的在线客服系统，这时会采用外包或者是租赁的方式使用在线客服系统，这时候就会出现坐席费用，那么坐席费用是如何计算的呢？一篇文章为大家简单的介绍一下。


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一、坐席费用包括哪些费用？


坐席费用包括的项目有很多，比如坐席租用费用、呼叫时长费用以及技术支持费用等。是指在线客服系统在使用的过程中为员工提供的支付费用，该费用可以按照人员的数量进行付费，也可以按照实际的流量进行付费。像普通的坐席人员费用一般在300元左右，业务坐席人员的费用相对的贵，可能在400~500元左右，根据坐席级别的不同价格也会有所区别。


除此之外坐席费用还包括呼叫时长的费用和技术的支持费用等，呼叫时长费用一般是指企业在使用在线客服系统时接听电话的时长，该方法也叫做按量付费，可以根据实际的情况进行付费，能够帮助企业节省适当的运营成本。技术支持费用是使用呼叫中心所支持的技术费用，包括系统的维护、更新以及软件或者是硬件的购买等。


二、坐席费用的计费方式


1、按月付费


按月付费顾名思义就是每个月固定支出的费用，该方法适合用于稳定性比较好的企业。选择按月付费的时候，需要根据企业的需求选择合适的量，如果企业的业务出现了大幅度的缩水，通过该方法进行付费，可能会造成通讯费用浪费的情况出现。


2、按量计算


按量付费适合用于波动量比较大的企业，该方法可以根据客服人员的通话时长或者是坐席数量进行付费，灵活性比较强，在企业出现快速发展或者是访问数量降低的时候，也可以进行适当的调整，满足企业的需求。


3、混合计费


混合付费是将按月计费和按量计费进行结合，既有按月付费的方式也有按量付费的方式，但是该方法适合用于需求变化量比较大的企业，而且灵活性很好，可以根据企业的发展进行适当的调整。


三、客服人员费用


客服人员的费用包括本应该支付给员工的基本薪资以及福利待遇，比如社保、医保等，这是最为基础的，通过支付相应的费用，才能够提高员工的动力。除此之外还需要对客服人员配备一定的使用工具，比如电话电脑等，这样在与客户沟通的过程中才会更加的方便，而且在日常还需要有对这些设备进行维护的费用。


总结：


坐席的费用也是在线客服中心支付费用的一部分，选择合适的支付方式，能够降低企业的成本支出，对于企业的发展也有着较为重要的作用。通过坐席人员可以为企业提供较为优质的服务，而且坐席人员也是企业与客户之间沟通的重要渠道，好的坐席能够提高企业的形象以及产品的销售。