云客服在线平台是基于互联网技术，以及云技术的系统，属于在线客服系统，功能完善且强大，可以进行客户服务、客户咨询以及在线管理，还有在线培训、系统管理等等功能。另外，如果企业有其他的要求，可以根据自己的实际情况，选择相应的部署方式，或者添加以及增减一些功能。云客服在线平台的扩张性强，且灵活，方便使用，是不受网络条件限制的，可以很好的满足企业的需求。


网站客服.jpg


1、网页端


这是云客服在线平台的其中一种接入方式，其中包括客户咨询、系统管理以及客户服务，还有网站商城等等。系统采用网页端接入，可以实现智能机器人在线接待的方式，一键启动即可，不需要另外安装，可以自动的回复客户所提出的各种疑问，使用起来是很方便的。


客户在线服务可以多渠道进行，比如在线，或者是电话客服，以及微信客服等等，同时，对于企业的客服团队是可以进行统一管理的。网页端的主要作用是销售企业的产品，客户只需要在网页端就可以选择产品以及购买产品，售后有保障。


2、手机端


也就是移动端，主要面对的群体是在手机上使用云客服在线平台的企业。企业将系统与小程序、微信或者是APP等移动端结合起来，然后用手机访问平台即可，这种接入方式可以给客户提供更加高效，且便捷的服务。


3、电脑端


比如通过PC浏览器登录，使用起来也是很方便的。这种接入方式是支持网页客服的，能自动回复，与客户进行在线的实时交流。另外，还可以接入智能机器人，或者是接入知识库，客户在线提问的时候，智能客服机器人会从知识库中搜寻答案，然后给客户进行回复，提高工作效率，且提高客户满意度。


电脑端接入云客服在线平台还可以实现多个账号同时在线使用，更好的服务多个客户。聊天记录能很好的进行保存，便于后期查看。知识库的内容也是多样化的，可以是视频，也可以是图片或者是文字等等。同时还支持语音转文字，可以自定义聊天的内容，还有聊天的界面等等，实现多人在线同步进行交流，这样企业可以更好，且更精准的了解客户的需求，给客户提供精准化服务。


4、多种接入方式


网页端接入之后，所有的用户都可以访问平台，只要在网页端安装客户端之后就可以接入，能很好的满足不同场景的需求。如果采用的是B/S架构，不需要安装客户端，直接打开即可使用。另外，通过通过 API接口，还可以与第三方的系统对接，且能很好的扩展，对现有的系统进行升级，或者是改造。


如果企业需要使用云客服在线平台，建议与正规的服务商进行合作，至于功能方面，可以根据企业的实际情况，还有客户的需求，以及具体的资金预算等等，进行选择。