企业为了更好的应对市场的需求，与客户进行良好的沟通，很多企业选择搭建智能客服系统，这样可以提高沟通的效率。虽然很多企业有这方面的打算，但是不知道如何建立自己的智能客服系统，在建设智能客服系统的时候，需要有一个系统性的思考，并且需要根据当地以及企业的实际情况进行规划。


智能客服


一、智能客服系统建设方案


1、确定需求：企业在搭建智能客服系统的时候，需要明确自己的需求，比如说服务的需求以及定位。如果说需要经常的向外拨打电话推销产品，这时候可以考虑使用智能化的外呼系统，这样能够减少客服人员的工作与压力，同时也可以更好地为客户提供相应的服务。


2、设计框架构造：在进行设计的时候，可以根据企业的发展以及客户的需求，制定一个合适企业发展的框架，该框架包括系统框架、工作流程以及功能框架等，这样在操作的过程中可以更加的方便，能使也能够满足企业的需求和发展。


3、采购设备：在确定需求和搭建完框架后，可以进行设备的采购，设备的采购包括的较多，比如说硬件采购，硬件的采购一般包括电脑、网络以及通话设备等，这些一般采购起来较为方便，但是像一些软件设备采购就会相对的麻烦。软件设备一般指的是技术，包括语音识别技术、文本解析以及数据分析等，而且还需要购买云空间，这样才可以将所有的资料上传到云空间，可以减少设备的储存量，并且在需要的时候直接下载即可完成。


4、人员培训：与客户进行沟通除了需要一个智能化的客服系统之外，对于人员的培训也较为重要，但人工客服对于公司的文化以及产品的性能较为掌握时，才可以为客户提供较为专业的服务，同时人工客服的态度以及沟通能力也较为重要。


5、测试：当所有的布置完成后，还需要对设备进行系统的测试和优化，测试的内容包括系统的功能以及安全性和稳定性，只有这些问题都较好的时候才可以正常的运动，提高沟通的效率。


二、智能客服系统部署方法


1、自建：自建是指企业建设自己的智能客服系统，该系统能够根据自身的需求进行量身定制，能够满足企业的发展，并且企业对于自建的智能客服系统有着完全的掌握性，而且保护性也比较高，能够减少资料流失的情况。该方法在前期需要投入大量的资源，后期还需要对系统进行维修，适合用于比较有实力的中大型企业。


2、第三方平台接入：一些中小型企业在使用智能客服系统的时候，由于实力有限，无法建设自己的智能客服系统，可以选择第三方平台接入，该方法在操作起来较为方便，不需要投入大量的资产，可以根据作息人员的数量或者是任务量进行结算，同时也可以为企业节省一定的运营成本，但是该方法的安全性以及私密性会相对的差一些。