公司想购买智能客服机器人，好用吗？

       目前智能客服机器人已经成为智能客服系统的一种发展趋势，各类人工智能化产品已经深入了我们日常生活，客服智能化也已经得到了广泛的应用。而智能客服机器人则是指在企业售前咨询，接待服务，售后处理等客服工作流程中，采用人工智能化的客服系统。

      那么智能客服有什么，对企业客服团队的建设有什么意义呢？

       接下来便从几个方面为大家具体介绍一下智能客服机器人的优势。


       （一）什么是智能客服机器人

       智能客服机器人可以在企业网站或者app页面接待访客咨询，通过自动回复功能帮助企业客服人员处理大量的常规咨询问题，主要是根据会话内容智能识别以及来访渠道来识别访客意图，直接匹配最标准的回答方案，提高企业客服团队的接待效率。另外还能够将智能客服结合在客服管理工作中，随时监控坐席工作情况，统计会话数据等，帮助管理人员随时随地了解客服工作状态，便于客服团队的统一管理。

       （二）智能客服机器人的好处

       1、保障客户接待率，提高客服工作效率

       提升客服工作效率在功能上主要是依靠自动回复、智能辅助人工以及智能引导三个方面。首先客户来访会由机器人进行服务，通过智能识别客户话语中的关键信息，在知识库中匹配出最标准的回复。并且在人工客服接待时，智能机器人也能够对人工客服进行辅助作用，在会话中及时为客服寻找最合适的回复，客服可以直接点击发送给客户，节省大量工作时间。另外，机器人还能够智能引导客户自助服务，例如查询一些订单信息、物流信息等，可以直接引导客户自助完成，减少客服人员的工作量，提高访客接待率。

       2、保障服务即时性，降低人工客服成本

       以往业务规模较大的企业都会设置一个数量庞大的客服中心，以确保能够随时接待来访客户，保障企业服务的及时性。而现在智能客服机器人是支持7x24小时全天在线服务的，因此不管什么时间段来访客户，都能够得到及时有效的服务。并且机器人回复的时间一般不会超过一秒，能够保障客户疑问能够及时得到解决，并且在企业客服人员不在的时间段，也不会造成客户流失的情况。这样不仅能够保证企业服务的及时性，还能够减轻客服工作量，从而减少企业人工客服成本。

       3、保障客户满意度，提高客服管理效率

       客服工作管理是客服团队的一个核心工作，主要渗透在客服工作的每一个流程当中，智能客服则是将人工智能化应用在其中的各个环节上，具体包括访客分配接待、工作状态管理、会话数据质检、客服绩效管理等。在传统的客服质检工作中，客服会话质检是非常耗时间的一个工作，而现在智能客服质检功能能够实现客服会话自动质检，并根据管理人员设置好的检测指标来生成数据统计报表，无需手动统计。

       因此随着人工智能技术在客服行业的应用日渐成熟，智能客服开始渗透进客服工作的各个环节之中，企业也能够通过这种智能化功能来提高客服团队的整理工作效率，以及工作质量。在降低企业人工成本的同时，有效确保整体服务水平，提升企业对外良好形象。