随着电商平台和客户消费方式的改变，电商行业的竞争也可以说是进入到了白热化的阶段。电商企业不仅开通了各个平台的店铺，还花费大量的资金做营销和引流，搞活动做转化。那么很多电商企业在使用的智能客服系统是如何帮助企业的呢？它不仅可以减少人工客服工作量，提升访客接待效率之外，甚至还有助于提升客户的购买转化率。本篇文章将主要介绍智能客服系统是如何帮助企业提升销售转化的。


客服人员


影响电商转化率的因素：


要想说清楚如何提升转化率，那么先要了解影响转化率的原因。影响电商平台转化率的因素有很多，像我们都比较了解的网站设计、商城页面布局、图片文案信息、产品卖点提炼、产品定价、营销活动等等。企业想要提升购买率，其实是需要从很多方面去调整优化的，当然，客户的及时沟通和引导也是很重要的一环。


下面看两组数据，可以说明即时通讯对电商的重要性，超过80%的客户在在线购物中有咨询需求，并且希望马上得到专业性和针对性的选购建议和推荐；约47%的消费者会从及时通讯的客服聊天框中直接跳转到推荐产品页面，然后加入购物车或是直接购买完成订单。


在线客服的作用：


了解了具体的因素，再回到客服系统来看看具体的功能作用。在线客服是支持客户和商家在线沟通的工具，一般用于客户的售前、售后问题的及时解决。而我们所说的智能客服，就是在在线即时通讯的基础上，集成了AI智能客服机器人，帮助企业更好，更高效的服务客户，提升购买转化率。与单纯的人工客服相比，智能机器人能够7*24小时不间断服务，且能够同时服务多个客户，服务效率高，多用于处理重复度高、耗时、低附加值的任务。


智能客服系统如何提升电商转化率？


智能客服机器人在客户进入商城时就会主动发起会话，虽然对于某些客户而言有点烦人，但是是却真实的吸引了访问者的注意力，建立了主动联系；智能客服在客户购物整个过程中，可以起到全程化服务，并且不会让客户感到压力和不适应，它可以为客户提供必要的指导，避免客户因为找不到想要的产品或问题得不到及时回复而退出的情况；很多时候，销售转化不仅仅只是依靠人工客服或是机器人，更多的时候是两者协助的结果。


在电商客服系统中集成机器人有助于提高客服响应速度和服务效率，从而释放出更多的人力用于提供个性化、高附加值的服务，聚焦于面向客户转化的相关问题，进而促进转化率的提升。随着人工智能技术的发展，智能客服的使用体验已经越来越好了，它能够抓取客户的行为数据并结合历史的消费情况进行个性化的推荐。


电商智能客服的价值不仅在于一次转化率的提升，更重要的是有助于客户忠诚度的提升，从而提升客户的生命周期价值。只有提升了客户满意度和忠诚度，才会让产生复购率，即二次转化率。


总结：


综合上述，智能客服系统利用它的智能机器人的优势，可以帮助企业提供服务质量，和客户满意度和忠诚度，形成一种良性消费。