随着科技的发展，目前人们的生活已经进入了一个全新的时代，而且现在的技术越来越高，对于很多服务行业来说，变革正在进行着，特别是企业的客户系统也逐步的进入到人们的生活当中，在这样强大的背景下，很多人提供了方便，而且越来越多的人会用到这种系统功能，那么，企业客服系统功能有哪些？小编带大家一起了解一下。


客户服务


一、企业客服系统功能有哪些？


1、联系管理


企业客服系统功能具有较好的联系管理功能，而且属于系统的基础，有着个性化的响应，无论是在电子邮件、聊天信息还是电话，都会集中进行管理，不会疏漏掉，并且还可以提供给团队，可以提高及时性。


2、工单管理


工单管理是企业客服系统功能另一个重要的组成部分，但收到了客户提交的报告，出现问题时会创建工单，并且在这种情况下可以跟踪每一个查询，可以分配到正确的团队，在这种功能的作用下，可以有效的快速解决问题。


3、数据分析


数据分析属于一个重要的功能模块，可以提供对客户的绩效洞察，通过跟踪解决问题，达到客户满意，而且支持团队确定改进新的领域，并且为数据作为向导性的决策，可以增加客户的体验，而且还能够协助经理做一些额外的培训领域，或者是比较好的代理。


4、应用集成


集成也是客户系统的一个重要组成部分，在使用之后可以让工作变得没有那么繁琐，而简单化的工作流程，并提供每个客户进行全方面的了解，带来更高的效益，更好的一个结果，让客户有更好的体验。


将企业客服系统与其他应用进行集成，可以实现数据与信息的共享，讲客户信息等数据实现多系统的统一管理。通过应用集成，企业客服团队可以更好地管理客户交互，提供更优质的客户服务体验。


二、企业客服系统有哪些用途？


1、扩大产品销售渠道


在线客服已经为各行各业的企业做出线上销售服务，随着科技的发展，互联网的使用，可以让企业更加的多样化，而且企业客户通过系统和各种渠道，可以提供较好的符合要求以及各种选择，服务更有效，从而提高了企业产品的销售渠道，扩大了产品的销售渠道。


2、提高工作效率


企业客服在面对各种各样的消费人群、各种问题咨询的时候会觉得有些慌乱，特别是在消费的旺季或者是在活动推广的时期，可能会显得有些力不从心，而且很难把服务做得比较满意，客户满意不够就会形成满意度的下滑，导致客户出现流失的情况，这个时候使用在线客服系统，可以为客户提供更好的常用功能，大大的减少了客户的回复时间，而客服还可以用自我积累的内容进行对话，使服务更加的个性化。


3、有便于精准营销


通常客户访问了相关的企业网站，APP渠道的时候，可能是有一定不理性的，也可能会咨询一些其他的服务，在这种情况下，企业客服系统可以根据情况，作出购买产品服务、咨询流程、售后服务等。