现在的科技不断的进步，人工智能也变得发展越来越快，智能客服系统现在已经成为了企业的一部分。智能在线客服比人工客服回答的问题的速度要快，同时还可以提高企业的服务质量和效率，能够给客户带来很好的体验。下面通过这篇文章给大家介绍一下，智能在线客服系统的五大功能，可以让您对客服有很深的了解。


智能客服


一、智能在线客服系统的五大功能


1、智能在线客服系统具有智能回答的功能，能够根据客户的需求及时的进行回答，属于是基本的功能之一。无论是再复杂的问题，智能客服系统都能够找到准确的答案，然后进行回复，能够给用户带来帮助。而且客户不需要等待人工客服，便可以直接回复，能够有效减少客户等待的时间，同时还可以提高解决问题的效率。


2、智能客服系统还具有情感识别的功能，可以通过情感识别功能对于客户的语音或者是文字内容进行判断客户的情绪状态。如果感觉到客户有些不满或者是情绪愤怒的时候，智能客服系统会做出及时的反应，回答问题的时候，会顾及到客户的情绪。而且会采取相应的措施，能够给客户回答的更加细致。可以提高客户的满意度，避免出现投诉的情况。


3、智能客服系统还具有多种语言支持的功能，如果有企业需要，来自不同国家的客户。智能客服系统还支持多种语言，比如西班牙语、英语等。无论客户选择的是哪种语言，智能客服系统都能够精准的进行提供相应的答案，能够满足客户的个性化需求。


4、智能在线客服系统还具备推荐的功能，可以根据客户的喜好选择合适的产品进行推广。能够根据客户的需求介绍合适的产品信息，不仅可以提高企业的销售额，同时还可以给顾客带去很好的体验。


5、智能客服系统还具备分析的功能，能够根据客户咨询的记录以及反馈，及时了解客户的需求以及偏好，然后做出针对性的回答。同时还可以进行市场营销策略调整，不仅可以满足客户的营销策略，还能够满足客户的各种需求，提升客户的忠诚度。


二、智能客服和人工客服的区别


1、接待时间的区别


智能客服可以做到全天为客户服务，可以随时随地的开启接待的模式，没有任何的休假或者休班情况，同时也不具备负面情绪。人工客服需要休班，同时还需要进行人工客服之间的轮班制，而且会有负面情绪。


2、接待效率区别


使用智能客服可以进行语音或者文字，对客户进行交流，可以接待多个客户，并且能够快速准确的回答客户的问题，工作效率会比较高。如果选用人工客服，只能和一个客户进行对话，回答效率会比较低。