现在很多企业都使用24小时在线客服系统为客户解决问题，但是也有一些企业属于跟风使用，不是很了解24小时在线客服系统。下面小编为大家简单的介绍一下该系统的好处以及相应的功能。


客服系统


一、24小时在线客服系统的好处有哪些


1、多渠道接入


24小时在线客服可以提供多渠道的接入，比如网页、平台、APP等，可以将所有的信息汇总到一起，然后通过搜索资料库为客户提供较为专业的解答以及相应的服务。24小时在线客服系统可以与客户进行实时的交流，为客户回答一些较为常见的问题，提高服务效率。


2、降低运营成本


24小时在线客服可以根据企业的设定，每天不间断的向外拨打电话号码，并且能够将接通后的电话及时的转接给专业的人工客服，可以提高客服人员的工作效率。并且还能够在人工客服繁忙的阶段，及时的协助人工客服为客户解决问题，客户的等待时间，可以提高客户对企业的好感度。在线客服系统可与人工客服实现无缝衔接，这样不仅可以减少人工客服的工作量，同时也可以使企业减少一定的人工客服数量，节约企业的运营成本。


3、掌握市场需求


24小时在线客服系统具有较为强大的数据分析能力，能够根据客户的来源轨迹以及关键词搜索等资料，为客户进行分类，并且筛选出潜在客户，然后根据客户的需求，为客户提供相应的优惠政策以及喜好的产品，可以提高产品的销售率。


系统还可以根据企业的设定对客户进行定期的回访，在节假日的时候为客服发送祝福语，可以提高客户的服务质量，增强客户与企业的粘连度。该系统还可以将数据进行收集，可以为企业制定营销策略或者是发展，提供重要的数据支持。


二、24小时在线客服系统的应用场景


1、电商平台


在电商平台发展的过程中需要客户与客户进行沟通，为客户提供商品咨询、售后服务以及客户投诉等多个功能。并且通过在线客服系统还可以增加客户与企业的关联度，提高客户的满意度，同时在一定程度上还可以提高企业的产品销售额。


2、金融行业


金融行业也可以使用24小时在线客服系统，该客服系统可以根据企业的设定为客户提供银行卡办理、贷款咨询以及银行利率等相关的信息，还可以为客户推送相应的理财产品。


3、物流行业


现在物流行业使用24小时客服系统也是较为常见的事情，客户在拨打电话的时候在线客服系统可以及时的接通，减少客户的等待时间，可以根据客户的问题为提提供物流跟踪以及配货咨询等服务。