现在是一个互联网不断发展的年代，企业为了提高服务的效率以及质量，会采用互联网的方式对客户进行服务。云客服平台就是服务客户的一个平台系统，也是很多企业的选择。使用这个平台服务客户，可以更好的提高客户的满意度以及忠诚度，且提高企业的效益，提高企业的品牌形象。那么，云客服平台有哪些特点，有什么功能呢？下面我们就来介绍。


客服


一、云客服平台有哪些特点？


1、非常的灵活


这是云客服平台最大的一个特点，平台的模式可以根据企业的实际需求，还有具体的业务场景进行设置，所以灵活性是很高的，可以给企业提供定制化的服务。另外，企业还可以根据自己的实际情况，还有资金预算等等，选择平台不同的服务模式，比如自助服务，还有语音客服，以及在线客服、邮件客服等等。


2、响应快速


云客服平台对于客户的响应快速是人工客服没有办法达到的，特别是访客比较多的企业，人工客服没有办法及时给客户提供回应，这个时候就需要使用云客服平台。另外，人工客服只有在上班的时间才会在线，AI客服机器人则可以24小时在线给客户提供服务，不受地点的限制，不受时间的限制，随时随地给客户提供专业且精准的服务。


3、数据分析能力强


云客服平台除了可以与客户进行沟通以及交流，数据分析能力也是很强的，比如对于客户咨询的问题，还有对于相关产品的投诉以及相应的建议等等，都会详细的分析，从而了解客户的意向以及需求，提供精准化的服务，更好的促进合作。


二、云客服平台的功能有哪些？


1、在线客服功能


这是云客服平台最为基本的功能，也是最为重要的功能。访客多的企业，或者是电商平台的企业，可以使用这个功能。在线服务的方式有多种，语音、视频或者是图片等等都是可以的。另外，客户通过微信公众号，还有企业网站，以及APP等渠道，也是可以对在线客服发起咨询的，同样能获得自己想要的答案。


2、自助服务功能


客户除了直接咨询在线客服获得自己想要知道的答案，还可以通过企业的自助服务系统查询相应的问题。另外，还可以下载自己需要的答案，如果对企业的产品有一些建议，也可以反馈给相关的部门。这个功能可以很好的减轻客服人员的工作量，同时还可以提高工作效率。


3、数据的分析


传统人工客服如果要对客户的数据进行详细的分析，要耗费大量的时间，且还可能会出现遗漏的情况。在线客服系统可以详细的对每个客户所咨询的问题，或者是投诉的问题，以及具体的情况进行详细的记录，且采用人工智能技术进行自动化的处理，从而筛选意向客户。客服人员或者是销售人员只需要跟进意向客户即可，前期的筛选过程都可以由云客服平台来操作，所以提高了效率，也提高了企业的效益。