客户服务对于企业来说，在任何时候都是重中之重，比如售前客服、销售期间的客服，以及售后客服等等。客服的质量好不好，直接会关系到企业的销售情况，还有关系到企业的效益问题。现在是一个互联网的时代，很多企业会使用在线客服平台。相对于人工客服来说，在线客服平台可以24小时不间断的工作，对于客户所提出的问题也能及时给予回应，提高客户对于企业的满意度，同时还能提高客户的忠诚度。


在线客服


1、自动回复提高效率


平时访客比较多的企业，如果每个客户都需要人工客服接待，这个是不现实的问题，不仅会让客服的工作量加大，而且还不能及时回应客户的需求，容易出现占线的问题。在线客服平台的AI客服机器人可以自动回复，且24小时在线，不管客户在任何时间，或者是任何地点，对于企业的产品以及其他的信息提出疑问，在线客服平台都可以及时给予解答，或者提供相应的解决方案。


2、会话存档


不管是AI客服机器人，还是人工客服，与客户的整个沟通交流过程都会存档，且详细记录客户的所有信息，比如客户的来源，以及客户的需求，还有客户的意向等等，方便后期管理。在线客服每次与客户沟通的内容都会存档，这样可以很好的记录以及分析服务的整个过程，如果有服务不当的地方，也可以及时调整，提高服务的质量以及服务的水平，提高客户的满意度。


3、自动推送


比如根据客户的意向以及需求，推送相关的信息给客户，另外，客户的咨询数量达到一定的数量，在线客服系统也会给企业的相关人员推送消息，这个时候客服人员可以及时给予回复。这个自动推送的功能，可以很好的减轻企业员工的工作压力，且可以提高员工的工作效率。


4、数据分析


很多人可能觉得在线客服平台的作用只是服务客户，就是提供一个只能客服的角色，其实并不是这样的，在线客服平台除了可以采用智能机器人，或者是人工的方式在线与客户进行沟通交流以外，对于客户的信息，也是可以进行详细统计分析的。


客户的信息对于企业来说很重要，如果需要采用人工方式收集，是一个费时费力的工作，且容易出现遗漏的情况，在线客服平台可以很好的解决这个问题。该系统能很好的对客户的信息进行总结，了解客户的意向，且进行分析，这对于后期的销售，以及产品的改进，还有服务改进等等，都是很有帮助的。


现在研发在线客服平台的公司有很多，企业如果有这方面的需求，可以根据企业的实际情况，选择适合的服务商合作，但是要注意选择正规有资质的服务商，避免出现系统不稳定，或者是售后服务不好的情况。