通过客户标签能够将客户进行分类，在需要的时候能够快速的调取客户的档案，并且可以根据客户的需求事件，针对营销为客户提供较为为专业的服务，提高客户的满意度。但是在线客服系统的客户标签如何使用，很多人都不是很了解小编，小编通过一篇文章为大家讲解。


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一、在线客服系统的客户标签怎么用？


1、标签设置


想要使用标签，需要先对客户进行标签设置，在进行标签设计的时候，可以按照客户的性别、年龄或者是消费偏好等习惯进行分类。比如销售行业可以将客户分为潜在客户和非潜在客户、无效客户等，在进行销售的时候可以根据潜在客户的需求为其制定合理的营销方案。电商行业使用标签的时候，可以根据客户的需求制定为售前客户系统、咨询客户或者是售后客户等。这样在查找客户或者是在客户进行交流的时候，可以快速的明确客户的需求。


2、标签的使用


客户在使用标签功能的时候，可以在与客户的对话时，在页面的右方进行标签选择，客户的需求比较少，是可以使用单项标签，如果客户的需求比较多的，也可以通过多种标签标注，能够了解客户的需求。


3、数据统计


在标签设计完后还需要对标签的数据进行统计，这样企业可以根据不同的标签来了解企业最近的发展情况，可以方便企业对于策略或者是销售情况进行调整。


二、在线客服系统的功能有哪些？


1、全渠道接通


在线客服系统可以支持多渠道的接入，比如说网页、平台、社交媒体等，系统可以将所有的数据汇总到一起，然后根据客户的问题以及需求制定合理的解决方案，管理人员也可以通过后台观察数据的接入情况，可以避免漏掉客户信息的情况出现。


2、用户管理


在线客服系统并对客户的数据进行收集，可以进行客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理以及客户的类别管理等，企业可以通过不同的标签，明确客户的需求，并且还会根据客户的需求，为其提供精准的营销。而且在线客服系统具有较为强大的知识库，能够与客户进行互动，提供精准服务。


3、智能对话


AI客服机器人引进自然语言处理技术以及语音合成技术，能够根据客户的问题，通过文字、语音、视频等方式与客户进行沟通，可以提高对话的多样性。并且还可以根据企业的设定，定时的为客户推送产品需求以及优惠政策，能够增加用户的粘黏度，提高客户的购买能力。而且在线客服系统还可以满足人工无法24小时在线的需求，无论何时何地，在客户有需要的时候，AI客服机器人都能够及时的出现，为客户提供服务，减少客户的等待时间，同时也可以提高客户对企业的好感度。