在线智能客服的功能与发展前景

现在我们处在一个快速发展的时代，越来越多的智能产品围绕在我们的身边。然而对于众多的企业而言，智能客服的使用就为企业的客户服务提供了帮助。主要是因为在线智能客服能够帮助企业和客户之间建立良好的合作关系，并且也能够大大的降低企业所使用的劳动力成本，帮助更多的客户解决问题。那么，我们今天就来对于在线智能客服的功能与发展进行详细的探讨吧。

一、在线智能客服的功能

1、24小时在线接待功能

在线智能客服与之前的人工客服相比大大的节约了接待的时间，并且能够做到24小时在线接待功能。如今的在线智能客服能够对客户提出的问题进行自动响应，也能够独立进行解决。这样既节约了人工客服回答的时间，又节约了客户等待的时间，从而提高了整体的效率。但是智能客服只能对部分简单的问题做出详细的解答，对于较为复杂的问题，还需要人工客服进行解决，但是相比于之前人工客服而言，大大的提高了整体的效率。

2、对接目标者

在线智能客服不仅可以帮助客户解决问题，而且可以对客户进行分析，通过大数据的方式，对客户进行初步的判断，从而发掘有用的信息价值。而对于企业而言，在线客服系统通过大数据的分析能够定位目标对接目标者，从而实现个性化的服务同时对于不同顾客的需求，也能够做到相应的应对方案的解决方法，从而达到差异化需求的服务。

3、知识库不断扩大

在线智能客服的容量是比较大的，内部拥有的较为强大的知识库，其中搜索功能就比较庞大，可以通过关键词的搜索完成相关的语句分析，从而对于客户的回答做到准确度的分析，同时也能够对人工服务进行与语气模拟，提高用户服务的感知能力，大大的提高了企业的销售量。

二、在线智能客服的发展前景

在线智能客服拥有着较为广阔的发展前景。现在对于大数据的分析，越来越多的企业开始不断使用智能客服机器人。在线智能客服机器人不仅能够代替人工智能服务，而且也可以对和客户的对话流程进行设计和优化，从而提高生产力提高整体的销售效率，目前在金融行业以及各项服务行业都有着专业的智能客服。企业在购入在线智能客服时会设定好相关的语音模式，也会接待大量客户的咨询，完全节约客户的宝贵时间。

现在电商行业也在不断地兴起，在线智能客服机器人在电商行业也占有一席之地，可以通过多渠道的方法，让整体的操作变得更加轻松和快捷，从而提高整体的转化率。目前在线智能客服能够做到多渠道的发展，比如对于网页的咨询以及微博和手机的咨询进行数据的分析，融入知识，不断优化业务处理的流程，提高整体工作效率为众多的企业解决了问题，也得到了众多客户的喜欢。