如今现在的企业变得越来越好，客服中心配置在线客服系统也变得越来越普遍。但是有很多人还是认为客服系统属于是一个接待客服的工具，其实这就错了，企业可以通过在线客服进行数据分析，能够有效改善客服质量。接下来小编为大家简单介绍一下利用客服数据分析，可以有效提高服务质量。


客户服务


一、客服数据分析可以从以下方面进行着手


1、收集客户反馈


在聊天的页面里面可否可以对用户发送邀请评价，同时用户可以对服务进行评价和评分。在会话管理中可以查看到用户的详细评价，在使用的过程中可以与客户之间进行沟通，能够有效提高沟通的质量，对于客户反馈的信息也可以进行及时的整理和收纳，通过这些信息可以帮助企业很好的了解客户的需求。


2、访客渠道分析


使用访客渠道分析，能够查看新增的粉丝数，同时还可以查看到当前在线客服数。可以通过趋势图了解渠道全部的粉丝以及新增的趋势，可以查看出公众号主页的账号，以及渠道下各个客服接待粉丝的具体情况，如果发现问题，可以及时进行解决。通过在线客服系统的访客渠道分析，能够清楚地了解什么样的渠道，能够带来更多的访客量，企业需要在什么渠道投放相应的关键词能够获得更多的流量，同时还可以根据其他平台流量进行转化，能够合理的分配团队接待任务，可以有效提高客户的满意度。


3、客户信息分析


在客户列表中能够查到用户的信息，通常包括邮箱、手机号码、访客标签等，可以对用户进行群发信息或者是回聊，能够更好管理用户，制定营销计划。通过营销数据以及洞察客户的行为，能够有效了解到客户的偏好以及兴趣同时还可以关注他们在网上的活动。需要对这些情况进行及时的分析，能够更好的了解客户的需求，为他们提供个性化的定制化服务，可以注意提高客户的满意度和转化率。


二、如何利用在线客服系统进行数据分析？


1、客户信息数据


现在客户从互联网访问后就开始产生了，所以很容易得到客户的年龄以及行业，还可以直接描绘出用户的画像，对企业产品抓住客户可以进行深入的了解客户的信息分析，还可以帮助企业了解产品的定位，同时还可以根据客户的需求进行产生。


2、客户对话分析


前面讲到了，通过会话和客户进行进一步了解，企业可以进行多维度的对话分析，同时还可以了解到关键词和高频问题，对于找到客户比较在意的点。还可以进行对话分析，找到客服回答不完善的地方，然后进行及时的改善，能够有效提高回答的准确率。它可以进行梳理咨询问题的关键词，然后提炼出重复的问题咨询，利用智能客服机器人可以应对这些问题，可以降低人工客服的无效服务率。