企业要想获得更好的发展，需要注意维护与客户之间的关系，这时候很多企业都会选择人工在线客服系统为客户提供服务。一个好的人工客服系统能够帮助企业提高客户的满意度以及营销效果，对企业的发展起到了较为重要的作用，本篇文章为大家介绍一下人工在线客服的相关知识。


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一、人工在线客服


通过客服在使用之后，可以将人工智能与客户相互结合，为客户提供比较好的服务平台，更加的便捷和准确。而且在线客服系统能够快速的响应客户的问题减少，该系统具有较强的自然语言理解能力，能够根据客户的问题理解客户的意图，并且通过搜索强大的资料库，为客户匹配出较为专业的答案，提高客户的体验以及满意度。


人工在线客服还具有自己独特的计算机算法，能够根据客户的喜好以及历史行为等信息记录客户的需求，为其推送产品的信息以及优惠政策，增加客户与企业之间的粘连度和购买力，帮助企业提高销售额度。而且该系统在与客户进行沟通的时候，能够为客户提供个性化的服务，根据客户的需求提供语音、视频、文字等多个方式的沟通，现在人工在线客服已经将智能化技术运用到其中，可以为企业提供较为全面的客户服务。


二、人工在线客服软件


1、合力亿捷云客服


合力亿捷专业SaaS型客服系统，集呼叫中心+人工在线客服+智能客服机器人+CRM+工单系统于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供营销版，在线版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。


2、米多客


该软件可以和网站、微信公众号、抖音、小程序等多个系统相集成，增加企业的覆盖面，同时也可以帮助企业发掘潜在的客户，提高产品的销售额，而且客户也可以通过各种渠道快速地与企业进行沟通，获取自己所需要的帮助。该系统支持多客服对话分配，能够在人工客服繁忙的阶段自动的的转接，减少客户的等待。


3、容联七陌


容联七陌是以客户为中心，可以为客户打造智能流畅的客户服务体验。该系统的功能比较多，比如全渠道接入整合、辅助坐席以及精细化服务等，能够满足企业不同的业务需求。该软件能够全天候在线，在客户有需求的时候，能够快速的为客户提供服务，并且根据客户的问题为为其提供相应的回答，同时还可以在多任务和知识库之间任意切换灵活配置，能够满足企业的业务需求。该系统的智能质检能够使管理人员随时了解客服人员的服务质量，当期出现不合规的情况时，可以对其进行培训，提高客服人员的服务质量。


总结：


企业可以根据自己的需求选择合适的人工在线客服系统软件，但是所使用的软件需要具有较好的稳定性和安全性，这样在使用的过程中才不容易出现问题，并且还能够减少企业的数据出现泄漏的情况。而且随着智能化的不断发展，不仅可以使人工在线客服系统在企业的发展中占有重要的地位，同时也能够满足企业的需求。