客服人员通常是使用客服系统为客户提供服务的，客服系统的功能有很多，而且类型也不同，可以根据企业的不同场景为企业提供相应的服务。而且随着智能化的技术不断发展，客服系统已经被众多企业广泛的运用，下面一篇文章为大家介绍一下客服系统的定义及分类的情况。


客服系统


一、客服系统定义


客服系统是指客服人员使用的系统，是通过互联网或者是其他的通信渠道为客户提供的服务平台。通过客服系统能够满足客户的需求，提供高质量的服务，可以为客户留下一个比较好的印象，提高客户的体验感，同时也可以达到产品销售或者是市场营销的作用。


客服系统是企业与客户沟通的重要渠道，通过该系统能够以语音、视频、文字等多个方式与客户进行沟通，提供高质量、高效率的服务，也是企业与客户之间沟通不可缺少的工具。现在的客服系统已经将人工智能技术大量的应用，通过该技术能够为客户提供自动应答、自主服务、智能分流等多个功能，在使用的时候能够提高客户的体验感，并且还可以适量的减少人工的干预，缩短客户等待的时间。


二、客服系统的分类


1、传统的客服系统


传统的客服系统是使用最早的客服系统，该系统是通过电话与客户进行沟通的，能够帮助企业员工从复杂的人工管理中解脱起来，使工作更加的标准化程序化。该系统的适配性会相对的差一些，而且还需要花费较长的时间进行部署，适合用于对客户需求有刚需的大中型企业。


2、自建客服系统


自建客服系统是企业花费资金购买软硬件设备，建立属于自己的客服系统。企业对该系统有着较为完全的自主权，功能也比较贴合企业的业务需求，并且该系统还有着较高的安全性，有一些数据保密性要求较高的企业，但是该系统也有一些缺点，比如说需要投入大量的成本，而且建设的时间也相对的长。


3、云客服系统


云客服系统是将服务器部署在云端，在使用的时候也相对的方便，是通过互联网进行访问的，而且不需要耗费太多的人力和物力，可以快速的使用客服系统，适合用于一些中小型企业。该系统的灵活性也比较好，能够根据企业的业务需求进行优化，满足企业不同的场景，该系统有着很多的部署方式，比如说公有云、私有云、混合云等部署方式，企业可以根据自身的情况选择合适的部署方式。


总结：


客服系统在企业的发展中有着较为重要的作用，通过该系统不仅能够为客户提供个性化的服务，也能够提高客户的满意度，使企业的产品销售更多，形象更好，企业可以根据自身的需求选择合适的客服系统类型。


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