现在很多企业都已经了解到云客服系统的重要性，也逐渐的使用云客服系统这时候就会产生一个收费的情况，正在使用任何系统的时候都需要支付一定的费用，那么云客服系统的收费模式有哪些呢？


客服系统


一、云客服系统收费模式


云客服系统的收费方式常用的有两种，分为使用费用和增值费用。


使用费用就是使用云客服功能的费用。云客服系统的功能有很多，比如接入、通话记录、客户管理、数据统计等这些功能，在使用的过程中都需要产生一定的费用。在收取使用费用的时候，可以按照坐席人员的数量进行收费，也可以按照每月的咨询量进行收费，具体的可以和运营商进行协调。


还有一个费用就是增值费用。增值费用是指在使用云客服系统中基础功能以外的功能所产生的费用。如果使用这些功能可能会出现一个增值的费用，比如说像客服机器人、短信服务等一般都是不包括在常用的云客服系统。那么在使用的过程中可能会产生一个增值费用，具体的费用标准，因为供应商的不同可能也会有所区别，可以和供应商进行沟通和协调。


二、云客服系统的类型


1、公有云


公有云是较为常见的云客服系统的类型，意思是说将服务器部署在公有云端，使用起来会相对的便捷。该方式是通过互联网进行访问的，页面也较为简单，能够快速的为企业提供客户服务，但是该方法对于数据的保密性会相对的低一些。


2、私有云


将服务器部署在私有云上一般被称为私有云云客服系统。该系统有很多好处，部署起来时间的操作，灵活性好，而且对数据的安全保密性高，适合一些对数据安全要求比较高的企业。在部署的时候将企业原有的硬件资源直接构建云平台即可操作，通过该系统可以避免人工客服频繁的操作，同时也可以快速的以企业原有的系统进行集成。


3、混合云


混合云是集成了公有云和私有云的特性。在部署的过程中，可以将不重要的数据部署在公有云上将比较重要的数据部署在私有云上通过该方式能够帮助企业适量的减少成本的支出，可以用于一些对数据要求比较高。通过私有云云客服系统不仅能够为客户提供优质的服务，同时还可以帮助企业减少成本的支出，现在很多企业在广泛的使用该系统。


总结：


云客服系统的类型有很多，具体的收费方式也会有所差异，在选择了合适企业发展的客服系统后，可以与供应商进行详细的沟通，如果咨询量比较大，供应商还会给出一定的优惠，帮助企业减少成本的投入。而且现在云客服系统已经被广泛地应用到多个企业中，为企业的发展提供了较为重要的依据。


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