客服系统是用户与企业之间沟通的重要渠道，通过该系统企业能够快速的解决客户的问题，提高服务的质量。但是由于传统的客服系统较为复杂，而且投入的成本也相对的多，这时候随着技术的不断发展，出现了云客服系统，企业可以通过云客服系统为客户提供服务。下面就一篇文章和大家一起探讨企业如何选择合适的云客服。


客服.jpg


一、企业如何选择合适的云客服


云客服现在已经成为企业发展中的重要工具，通过该系统能够为客户提供较为满意的服务。所以企业在选择云客服系统的时候，需要根据企业的业务流程以及自身的实力选择合适的云客服系统。比如说如果企业的实力较为强悍，而且对数据的安全要求高，那么就可以选择保密性比较好的私有云云客服系统，但是如果企业刚刚开始发展，而且资金有限，这时候可以选择公有云云客服系统。通过该方法，不仅可以使云客服系统符合企业的需求，同时也可以帮助企业减少成本浪费。


在选择云客服系统的时候还需要考虑团队实力、稳定性以及口碑等情况，实力强悍的团队，在系统出现问题的时候，能够随时地对系统进行维修，稳定性比较好的系统，能够保持客户在与企业沟通的及时性以及顺畅性。口碑也比较重要，如果口碑比较好，说明该系统使用频率比较高，得到了众多企业的认可，那么在使用的过程中会稍微的放心一些。


二、云客服的功能


1、多渠道接入


在人们在沟通的时候已经不满足于单纯的只通过电话进行沟通，云客服系统能够支持多个渠道的接入，这样能够满足人们不同的沟通需求，同时还可以通过该方法为客户提供个性化的沟通渠道，可以提高客户的参与感以及满意度。


2、自动应答


通过自动应答功能能够减少人工客服的干预，使客户在短时间内快速地获得相应的数据以及帮助等。应答功能的实现依靠的是强大的数据库支持，所以云客服系统也有着一个比较全面的数据库，里面有工作的流程、问题的答案以及客户资料等数据记录。 


3、数据分析


通过数据分析能力，不仅可以使管理层了解客户的反馈以及客户的需求，对产品进行优化，同时还能够了解客服人员的通话次数以及通话时长等情况，这样可以帮助企业优化客服流程，提高客户的忠诚度。


总结：


在使用云客服系统的时候，需要综合考虑企业的实力以及业务的情况，这样才能够选择一个比较符合企业业务场景的系统。云客服系统的功能较为齐全，还能够随着企业的发展对系统进行优化，这样可以符合企业的需求。在使用云客服系统的时候，还可以帮助企业适量的优化客服人员的数量，减少成本的支出。


合力亿捷是国内优秀的云客服提供商，系统稳定运行20年，支持电话/官网/微信/APP/小程序/H5等全渠道接入；支持主动会话邀请，洞察客户需求；智能会话分配，匹配最佳客服；多维统计报表，辅助管理决策。