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工单_合力亿捷-在线客服
工单流程配置
在<配置>菜单栏，找到<工单模块>，可以对工单进行系列配置，以创建电话登记工单为例，管理员可以设置<添加工单步骤>自定义工单流程，并在每个页面处可以自定义设置工单模板，支持拖拽快速布局，帮助企业快速搭出内......
工单消息提醒设置
工单消息提醒设置：点击界面右上角的客服头像，点击后弹出下拉菜单栏目，点击<提醒设置>进入消息提醒设置页面，这里管理员可以设置邮件通知、工单提醒和监控提醒。其中工单提醒是默认勾选的，监控提醒和邮件通知为非默认勾选。...
工单退回
客服工单退回方法：在工单处理页面，点击<退回上一步>按钮，填写<退回原因>，点击<确认退回>按钮。退回成功，工单被退回给上一步处理人重新处理，上一步处理人填写的工单信息在工单被退回后依然显示。...
工单作废
客服工单作废方法操作步骤：选择一条工单记录，点击进入工单详情页面。点击<作废>按钮，展开作废原因填写输入框。...
工单报表统计
工单报表统计,工单报表导出方法，支持管理员按时间类型、坐席角色、工单类型筛选需要查看的数据，查询到的数据，支持一键导出。...
工单查询
工单查询方法普通查询坐席可以在<我的工单>列表中，点击“客户名称/工单编号/电话号码”进行简单搜索，客户名称支持模糊查询，不区分英文大小写。输入客户名称/工单编号/电话号码，点击<搜索>按钮或按回车键，下面的列表显示......
工单管理与查询
工单管理与查询管理员可以通过高级查询的方式方便地查找工单。在<工单管理>栏目，工单列表按照最近更新时间排序。支持按工单类型、工单步骤、创建人、创建时间、联系方式、当前处理人、完结时间、工单编号、工单作废、工单超时等字段筛选查询，......
工单委托
工单委托坐席可将自己的待办工单委托给其他坐席或者角色，委托后坐席在我的待办工单只能查看工单，不可处理工单，被委托坐席可在“同事委托工单”中处理这些工单。我的待办工单页面，坐席点击<委托工单>按钮，弹出委托页面。委托给坐席，点击&......
工单的领取与改派
工单的领取与改派工单领取坐席在创建工单时，如果没有选择处理人，那么该工单会存放在下一步处理角色的<待领取工单池>列表中，具有处理权限的坐席需要先领取工单，然后到“我的待办工单”中去处理。坐席可以通过普通查询和高级查询方便地查找到......
工单分配
工单分配方法：工单分配管理员可通过批量分配工单，使工单得到及时的处理。操作步骤：在工单管理中筛选择工单类型、优先级和工单步骤，点击查询，界面下方出现筛选的工单列表，点击右上角的<分配>按钮，进入分配界面，在分配界面选择一个角色，......
工单创建与处理
工单创建与分配创建工单合力云客服系统支持通话、在线、表单、邮件等渠道创建工单，坐席处理咨询后，填写完客户资料，选择“工单类型”，填写工单信息，如图所示，坐席按照配置好的工单模板填写信息，选择下一步，点击提交即可创建工单。 （图为通话过程中创......
工单概述
客服工单是指在客户服务过程中，客户提出问题或请求后，客服人员使用的记录工具。客服工单可以包含客户信息、问题描述、解决方案、处理状态等相关信息，用于跟踪解决问题的进展情况，并在业务需要时提供给相关工作人员参考。...