企业官网是企业获客的途径之一，访客通过搜索引擎进入企业网站，了解企业的产品和服务，当访客有疑问时就需要联系企业。这时一个能够嵌入到企业官网的客服系统就发挥了作用。那么，怎么给网站添加客服系统呢，如何进行配置呢，下面我们就来介绍。


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一、选择适合的网站客服系统


选择适合的网站客服系统是添加客服系统的第一步。以下几个因素可以帮助你选择适合的网站客服系统：


1、功能和特性：不同的企业官网需要的客服功能也不太一样，有的只需要简单的客户聊天功能，而有一些还需要工单、客户管理等等。在选择网站客服系统时，企业就需要确定自己的需求，也就是系统的功能和特性。


2、响应速度：响应速度对于客户服务来说很重要，访客发送信息之后，客服人员能够及时响应，会提升客户体验，也为业务交易提供了可能性。一个高效的网站客服系统能够迅速响应访客的询问。


3、多渠道支持：考虑企业可能除了官网，还有微信、微博等渠道，那么选择一个可以连接多个渠道的客服系统，可以为不同渠道的访客提供便捷的接入方式。


4、可定制性：现在服务商提供的网站客服系统都是标准化的系统，可能对于一些企业并不适合，那么，选择一个可定制的网站客服系统，就能够进行进行个性化设置。


5、成本和预算：确保网站客服系统的价格适合企业的预算，并且不会给业务造成负担。


二、配置网站客服系统


一旦你选择了合适的网站客服系统，接下来就是将其配置到你的网站上。


1、注册和设置账号：在网站客服系统的平台可以注册坐席账号并进行相关的设置，填写公司信息、联系方式等。


2、获取代码和集成：网站客服系统的一种嵌入方式就是代码嵌入。服务商会提供一段代码或插件，企业需要将代码嵌入到网站的适当位置就可以了。这种方式也是比较简单方便的。


3、设置自动化消息：客服系统通常提供自动化消息功能，如欢迎信息、快速回答常见问题等。根据企业的业务需求，设置适当的自动化消息。


4、培训客服团队：新的系统需要对客服人员进行使用培训，让客服人员能够熟练掌握系统的使用方法。只有熟悉系统才能高效地与访客进行沟通。


5、监控和优化：一旦网站客服系统配置完成，就可以通过系统的监控功能来进行全面的监控，这包括访客对话、收集用户反馈和数据分析，进行优化和改进，提供更好的客户服务体验。


总结：


总之，给网站添加客服系统可以提供更好的在线客户服务，加强与访客的互动和沟通。正确选择适合的网站客服系统并进行合适的配置可以帮助你提高客户满意度，并提升你的业务效率和竞争力。