在这个互联网时代，很多的产品都可以通过互联网进行销售，所以外贸出口越来越容易，也越来越方便。跨境电商也是现在很多企业选择的营销方式，这样可以将国内的产品更好的销售到国外，提高企业产品的成交率，提高企业的效益。


做跨境电商，客户服务很关键，如果客户服务没有做好，不能很好的解决问题，容易存在安全有隐患，严重情况下还可能丢失客户。但是如果需要采用传统的客户服务模式，则需要花费大量的人力物力，费用也是不低的。现在有跨境电商在线客服系统，可以很好的解决这些问题。


客户服务


1、提供多语言服务


因为跨境电商的客户来自于不同的国家，所以在语言沟通方面是很重要的，在线客服系统可以提供各种不同的语言，更好的服务客户。比较常见的语言主要有英语、德语、法语以及西班牙语等等，在不同国家的客户交流的时候，可以相应的选择当地的语言。


建议企业多了解客户当地的文化习俗以及习惯等等，然后将这些信息录入跨境电商客服系统内，客服人员与客户沟通交流的过程中可能会用到，这样可以提高服务的效率，同时还可以提高服务的质量，提高客户对于企业的满意度。


2、客户管理系统


传统的营销方式需要销售人员采用表格或者是其他的形式来建立客户管理，这种方式需要花费大量的时间，且可能出现遗漏的情况，影响销售业绩。


跨境电商客服系统则可以很好的解决这个问题。该系统对于客户的信息、资料以及其他的数据等等都可以进行详细的记录，且分类管理。每个客户的国家习俗不同，还有实际的要求不同等等，销售人员可以根据管理系统给客户制定个性化的服务。


另外，跨境电商客服系统对于客户的一些问题，或者是可能存在的一些问题，会进行详细的总结以及分析，这样便于销售人员能及时的发现问题，且解决问题。


3、提供优质售后服务


跨境电商客户服务要注意给客户提供优质的售后服务，这是提高客户对企业满意度以及忠诚度非常关键的一步。售后服务的方式可以是多种的，比如可以电话提供，或者是采用邮件的方式提供，以及在线聊天方式提供等等，客户可以根据自己的实际情况，选择适合的售后服务方式。


另外，企业对于客户提出的要求，或者是疑问，需要及时回应，且及时的解决各种问题。在解决问题的同时，还需要关注客户的情绪问题，且积极与客户沟通，让客户能感觉到企业的重视程度。另外，在沟通的过程中，也需要详细了解客户其他的需求，便于更好的解决问题。


总结：


以上就是跨境电商客户服务的方法，总的来说，就是企业需要重视客户所提出的各种问题，且及时给予解决，同时还可以结合使用跨境电商在线客服系统，更好，更快且更加精准的服务客户。