通过客服系统可以使企业更好地管理客户以及客户的问题，了解客户的需求,这样对于企业的产品销售以及发展都有着较为重要的作用，现在成为企业发展中的重要工具之一，而且也有越来越多的企业使用客服系统，为客户提供服务。


客服系统


一、客服系统功能介绍


1、全天候在线


现在客服系统已经可以实现全天候在线，这样客户在任何时间段拨打电话与企业进行沟通的时候，都能够为其提供服务，并且还会通知客服人员及时的为客户提供服务。该系统现在使用的是人机交互模式，就是说智能技术和人工客服相结合，在人工客服较为繁忙的时间段，也能够对客户一些较为常见的问题进行自动的应答，可以减少客户的等待时间，同时也能够适当的减少人工客服的工作压力，使其提高工作效率。


2、数据分析和报表


客服系统的数据分析和报表功能能够对客户的数据进行收集和整理，可以使企业为客户提供精准营销，提高销售额度，同时还可以将客户的反馈情况及时的记录，并且向上反馈，人员可以根据客户的反馈对产品进行优化和升级，使产品更加符合市场的需求。同时还能够对工作人员的工作状态进行实时的监控，而且服务人员的服务质量，如果出现质量不合格时，可以通过对其培训提高服务的质量。


3、消息保留


客服人员在与客户进行沟通的时候，系统会自动的将沟通记录以文本或者是语音等形式进行沟通，在有需要的时候，可以通过随时下载了解客户的需求以及沟通历史，为客户提供个性化的服务。


二、客服系统的搭建


越来越多的企业了解到客服系统对于企业的重要性，这时候就需要搭建一个合适的客服系统，满足企业的业务需求，但是在搭建系统之前，需要企业对自身进行充分的分析和了解，根据企业的需求和未来的发展趋势，选择合适的客服系统，这样能够满足企业的发展。在选择系统的时候，需要从各种原因进行综合考虑，比如系统的功能、易用性以及成本等原因，在进行了综合考虑后，才能够满足企业的需求，并且还可以减少成本浪费等情况的出现。


在选择完合适的系统后，在进行部署时也是一个比较重要的步骤。这时候需要考虑系统与原有企业的系统能够进行和快速的集成，避免在集成的过程中造成数据遗漏或者是信息无法同步的情况出现，还需要购买合适的设备，可以保证系统的顺利部署，还需要对客服人员进行专业的培训，这样能够使其更加熟练地使用系统，为客户提供服务。


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总结：


通过更好的使用客服系统以及搭建合适的客服系统，能够使企业为客户提供优质的服务，同时也可以满足企业的不同业务发展需求。合力亿捷专业SaaS型客服系统，集呼叫中心+人工在线客服+智能客服机器人+CRM+工单系统于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供营销版，在线版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。