企业要想与客户维持良好的沟通，需要使用一个比较合手的工具，这时候可以考虑人工智能客服系统。该系统的优势有很多，能够满足企业的需求，而且也可以维持与客户之间的关系。下面通过一篇文章为大家介绍人工智能客服的好处。


智能客服


一、人工智能客服的好处


1、提高服务效率


通过人工智能客服系统可以提高客服人员的服务效率，并且还可以快速的掌握客户的资料，根据客户的需求为其提供个性化的服务。人工智能客服系统能够为客户提供全天候的服务，企业维持与客户之间的关系，同时还能够收集客户的资料，根据客户的资料进行精准的营销。


2、降低成本


人工智能客服系统可以实现人机协作，客户在咨询一些较为常见的问题的时候，客服机器人能够快速的响应为客户提供相应的服务。但是如果咨询一些疑难问题的时候，系统会自动的转接给员工客服，使其以专业的角度为客户提供服务，通过该方式能够帮助企业适量的优化人工客服数量，降低成本的支出。


3、提高工作效率


人工智能客服系统可以对一些重复性的工作进行自动化工作流程，这样能够解放人工客服的双手，使其将注意力转移到更加复杂的工作中，提高客服人员的工作效率。


二、人工智能客服的应用场景


1、电销行业


电销行业需要不断的向外拨打电话，与客户进行沟通，这样才能够提高产品的销售几率，但是频繁的使用电话拨打容易造成重复拨打或者是时间浪费的情况出现。通过智能客服系统能够批量的导入电话号码，这样减少了人工客服频繁的输入号码的时间，而且会将无法接通的电话过滤下来，将接通后的电话转接给人工客服，可以减少人工客服的等待时间，提高工作效率。


2、金融服务


将人工智能客服系统应用到金融服务上，能够通过智能技术为客户进行余额查询、账单查询以及转账等多个功能。而且通过自助服务还可以提高客户的参与感，降低人工的干预，缩短客户等待的时间。通过该系统能够使企业更好地为客户提供服务，加速业务的流程。


3、教育行业


现在教育行业也广泛地使用人工智能客服系统，通过该系统能够将学员的资料进行收集，这样能够针对客户的需求为其推送学习资料以及学习视频等相应的程序。而且家长也可以通过该系统了解学生的学习状况以及课程安排等情况。


总结：


通过人工智能客服系统能够帮助企业降低成本，提高服务的效率以及工作的效率等，并且已经被各行各业广泛的使用，为企业的发展提供了较为强悍的支持。通过人工智能客服系统能够帮助企业搭建一个良好的沟通平台，维护现有的客户关系，发掘潜在的客户。


合力亿捷专业SaaS型客服系统，集呼叫中心+人工在线客服+智能客服机器人+CRM+工单系统于一体，系统低成本灵活搭建，支持全渠道接入，提供营销版，在线版，经典版3大版本，满足企业不同业务需求。