在线客服在企业的发展过程中起到了相对比较重要的地位，能够帮助企业提高产品的推广，对客户提供的问题得到解决，能够保持着较为良好的关系。很多企业都会通过在线客服软件为客户提供服务，那么在线客服软件有哪些呢？一篇文章为大家介绍。


在线客服


一、在线客服软件有哪些


1、合力亿捷云客服


合力亿捷是国内优秀的云客服提供商，系统稳定运行20年，支持电话/官网/微信/APP/小程序/H5等全渠道接入；支持主动会话邀请，洞察客户需求；智能会话分配，匹配最佳客服；多维统计报表，辅助管理决策。


2、Q客服系


Q客服系的安全性比较好，能够对客户进行标签，帮助企业将一些有不良企图的访客屏蔽掉，该系统支持客服、接待、消息群发、访客管理等多个功能，可以满足企业的不同需求，自动回复功能，能够在克服较为繁忙的时间的自动为客户解决问题，提高客户的满意度。


3、FreshDesk


该系统操作较为方便，能够支持实时聊天，并且还有着较为强大的知识库，能够为患者提供较为全面准确的解决方法和服务提高客户的体验。该系统是基于云的客户服务软件，而且费用也相对的便宜，比较受到一些中小型企业的欢迎。


二、在线客服软件的优势


1、提高客户的体验


在线客服软件能够对客户较为常见的问题进行自动回答，减少人工干预，可以使客户的问题得到及时的解决。而且在线客服系统还支持多个渠道的接入，能够使客户快速的与企业进行沟通，提高客户的体验。


2、精准营销


在线客服软件能够对客户的资料进行收集和整理，包括客户的姓名、联系方法以及历史记录和个人喜好等相关的信息。并且会将信息推送给专业的销售人员，使其根据客户的喜好进行精准的营销，帮助企业提高销售额。


3、资料储存


在线客服软件能够在客户拨打电话的时候为客户播放，企业提前录制好的视频，使客户快速的对企业有一个简单的了解。能够将客户的沟通记录进行储存，人员通过调阅沟通记录，了解客服人员的服务质量以及客户的需求。


总结：


在线客服系统在企业的发展中起到了较为重要的作用，能够为客户提供一个较为良好的沟通平台，企业树立一个良好的形象。而且该系统的功能比较多，可以根据企业的需求选择合适的功能，这样操作起来更加的简单方便，同时也能够帮助企业减少成本的支出。