客户的服务以及企业的管理一直是困扰企业的问题。现在市场竞争激烈，如果企业不能采用更好的方法服务客户，不能提高客户的满意度以及对企业的忠诚度，很容易导致客户流失，影响企业的效益。对于访客比较多，或者是电商平台，可以使用客服系统给客户提供更为优质的服务。比如使用云客服系统，可以自动回复客户，提供24小时不间断的服务，同时还可以整理客户的数据，给客户提供更为精准且个性化的服务。


客服系统


1、多渠道接入


客服的主要作用就是服务好客户，不管是人工客服，还是只能客服，需要根据客户的需求进行服务。为了让客户可以更加方便的联系企业客服，云客服系统是可以提供多渠道接入服务的。比如通过APP，或者是微博、微信，还有企业的官网，以及小程序，微信公众号等等，都可以联系到企业的客服。多渠道的接入可以让服务更加的方便，提高客户的满意度。


2、资料整理


云客服不仅能直接与客户沟通交流，且提供多渠道的服务，还可以对客户的数据，以及其他的相关信息进行统一的整理。比如客户的年龄、性别以及职业，还有联系的方式，购买产品的记录，浏览产品的记录，还有消费习惯，消费喜好等等，可以详细的了解客户的意向，推荐相关的产品，提供精准化的服务。对于意向强烈的客户，还可以指定相应的销售方案。


3、数据管理


客户的数据以及企业的数据都会保存在云客服系统内，客服系统会将客户的数据进行全面的整理以及分类，同时进行相应的分析。这些数据对于企业来说是很重要的，如果泄露，对于客户以及企业都容易造成重大影响。所以在数据管理方面，系统会进行加密处理，避免信息被泄露。


4、自动化流程


云客服系统可以实现自动化，比如自动接听电话，自动拨打客户的电话，以及自动回复客户等等。另外，在客户提出问题之后，系统还会自动进行相应的搜索，了解客户的问题，且及时解答客户的问题。在整个操作的过程中，不需要人工参与，大大的节省了人工的成本，同时也提高了企业的效益。


5、知识库管理


云客服系统内会有自己的知识库，比如客服与客户日常沟通过程中的一些信息，经过整理归纳之后，会进入到知识库中。另外，企业的产品信息，还有服务的方式，以及服务的技巧等等，也可以录入到知识库内，在客户询问的时候，智能机器人会根据客户的问题，直接在知识库中搜索答案，即可回复客户。


总结：


云客服系统可以更好的服务客户，同时可以提高企业员工的工作效率，还可以节约成本，且提高客户对于企业的满意度以及忠诚度。如果企业需要使用云客服系统，一定注意与正规的服务商来合作，避免系统不稳定，影响企业的正常运营。


合力亿捷是国内优秀的云客服提供商，系统稳定运行20年，支持电话/官网/微信/APP/小程序/H5等全渠道接入；支持主动会话邀请，洞察客户需求；智能会话分配，匹配最佳客服；多维统计报表，辅助管理决策。